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Question en attente de réponse

réclamation sur un abonnement carte oura

bonjour
ma fille de 16 ans a un abonnement sur un trajet régional avec la carte oura qui me revient par mois à 79 euros.
En effet je ne bénéficie pas de réduction.
Un matin elle a oublié sa carte et s'est fait verbalisée.
Le jour même je me suis rendu à la gare de part dieu et perrache à
Lyon à deux guichets différents qui m'ont dit exactement le même chose de joindre les justificatifs d'abonnements et de les envoyer
à béziers et que je n'aurais rien à payer.
Surprise quelques jours plus tard je reçois l'avis de 25 euros à payer au lieu des 75 euros concernant l'amende.
Je téléphone au service de réclamation qui m'explique qu'il n'y a pas de gestes commerciales que je dois payer.
Quelques jours plus tard la Sncf est en grêve et je suis obligé de dépenser de l'argent pour amener ma fille.
Et là pas de remboursements pas de réductions.
Je trouve cela particulièrement injuste

guy
guy

Réponses

Marc
Marc

bonjour guy,

en cas d'établissement d'un avis d'infraction, en cas d'abonnement oublié ou de carte oubliée, les frais restant à votre charge sont toujours de 25 €.

pour cela, il vaut mieux si cela est possible de régler de suite auprès de l'asct (agent service commercial train ou contrôleur) cela revient moins cher, en cas d'infraction.

de multiples moyens de paiement sont mis à disposition (tout comme : carte bleue, chèque, espèces)

sinon concernant le non remboursement suite à la grève, depuis la mise en place du service minimum à la sncf, il n'y a plus de remboursements, avant que cela soit mis en place, cela était possible.

comme vous pouvez le constater, le service minimum n'a pas amené que de bonnes choses ;-)

bonne journée

marc

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