Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

convertir smiles en billet: un exploit

un incident a interrompu votre commande. votre compte s'miles n'a pas été débité. nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
a très bientôt sur notre site grandvoyageur-sncf.com.
l'équipe fidélisation.

2 fois de suite, c'est 2 de trop. et la réservation par grand voyageur ne fonctionne pas le samedi, le dimanche et les jours fériés. et on ne peut pas réserver au guichet.

sncf encore un effort, et vite!

jean-françois mazoyer
jean-françois mazoyer
Anonyme
Anonyme

bonjour,

j’ai bien noté les difficultés que vous avez rencontrées lors de la réservation de vos billets primes et regrette sincèrement ces désagréments. je tiens à vous assurer que l’ensemble des équipes attache le plus grand soin à la qualité des outils informatiques permettant la commande de billets primes sur internet. malgré ces précautions et des opérations de maintenance rigoureuses, des incidents techniques très exceptionnels peuvent arriver comme cela a été le cas pour vous. ces difficultés en toute fin de commande peuvent également être dues à :

  • un solde de s’miles insuffisant pour le type de billet prime souhaité
  • un type de carte bancaire non autorisé, pour les billets primes nécessitant un paiement des frais de participation en euros
  • j’espère vous avoir renseigné utilement et vous remercie de votre fidélité.

    benoit

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Autres réponses

rord77
rord77

jean françois,
désolé de vous décevoir, mais à en croire benoit, il y a une forte probabilité que ce soit de votre faute si vous n'avez pas pu obtenir votre billet prime.
une réponse typique à laquelle on peut s'attendre de nos interlocuteurs sncf:

  • langue de bois,
  • c'est de la faute du client,
  • nos systèmes sont surchargés
  • nous travaillons en permanence à améliorer le système
  • benoit vous n'êtes pas mieux que vos collègues, enlevez vos oeillères sncf et répondez honnêtement!
    je viens d'entendre didier le reste interrogé sur une radio "a la sncf chacun travaille dans son coin"!!
    comme quoi je ne suis pas seul à dénoncer que la sncf est une pétaudière!

L'équipe Opinions et Débats
L'équipe Opinions et Débats
Equipe

sans commentaire depuis 7 jours, ce fil de discussion est désormais archivé.

Nadine MALZ
Nadine MALZ

J'ai assez de smiles pour un billet aller retour et je voudrais voyager la dernière semaine de juin, j'ai essayé de trouver un billet avec mes smiles. J'aimerai savoir les jours disponnible pour voyager sur la ligne Aix-les-bains Strasbourg. Veuillez agréer, mes respectueuses salutations.

Nadine MALZ
Nadine MALZ

Je ne suis pas satisfait de cette réponse, je voudrais savoir si je peut untiliser mes smiles sur la ligne Aix-les-bains, Strasbourg,vu que je n'ai pas pu prendre mon billet. En espérant recevoir une réponse assez rapidement, veuillez agréer, Madame , Monsieur, mes respectueuses salutations.

Hortense de l'Equipe SNCF
Hortense de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Nadine MALZ,

Suite à votre demande du 06 et 12 Mai 2012, sachez que le catalogue de vos billets Prime est accessible ici https://billetprime.voyages-sncf.com/ ou directement depuis votre site dédié :
http://www.grandvoyageur-sncf.com
http://www.12-25-sncf.com
http://www.escapades-sncf.com
http://www.senior-sncf.com
http://www.enfantplus-sncf.com

Aussi, je vous invite à y vérifier directement en temps réel si votre trajet et dates de voyage sont disponibles.
Votre centre de fidélité dédié reste également à votre disposition pour toute aide complémentaire,
depuis la rubrique « Aide et Contact » en bas de la page d’accueil de votre site dédié.

Bonne journée !

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