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blocage des cartes pour les paiements via internet

bonjour,
je me suis rendu compte il y a quelques semaines que les paiements par carte bleu sur internet étaient suspendus pendant 24h en cas d'erreur dans le renseignement des différents champs de coordonnées bancaires. je n'ai pu avoir cette information qu'après avoir fait un aller retour en catastrophe à la banque, le site m'ayant indiqué que le paiement était refusé, avoir eu au téléphone 3 agents différents de la sncf qui n'étaient pas au courant, et contacté enfin le responsable de mon compte qui avait connaissance de cette procédure grâce à d'autres clients. j'ai finalement loupé mon train et du me déplacer pour aller chercher un autre billet plus cher dans une agence sncf après m'être fait raccrocher au nez par un employé incapable de m'expliquer quel était le problème. ma question est donc la suivante : quel est l'intérêt de bloquer les paiements à la première erreur ? pourquoi est-il indiqué "paiement refusé" et non "erreur de frappe" et pourquoi n'y a-t-il aucune information à ce sujet au moment du paiement ? et, plus important, pourquoi la direction n'informe-t-elle pas ses employés de ce type de modification qui peut quand même être très problématique pour les usagers ? on m'a rétorqué que je n'avais pas à me plaindre puisque l'erreur venait de moi... certes, mais on dispose bien de 3 chances pour taper un code de carte bleue à 4 chiffres, et il est compréhensible que le renseignement d'une succession de 16 chiffres, d'une date et d'un code puisse entraîner des erreurs, qui ont tout autant de chance d'arriver avec le propriétaire de la carte qu'avec un voleur...

Lisa
Lisa
Valérie de VSC
Valérie de VSC
Equipe

Bonjour Bertrand,

Afin de vérifier le problème que vous rencontrez, contactez directement l'un de nos conseillers via ce lien : http://bit.ly/1cCXcj1 et laissez un message depuis la rubrique "Un voyage en train".

Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Bonne journée !

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Autres réponses

Jean-Luc
Jean-Luc

que ce dispositif existe, pourquoi pas, mais qu'il n'y ait pas d'information des agents démontrent encore une fois que rien ne va plus au sein de la sncf ...

mélanie
mélanie

je pense que c'est une sécurité, maintenant j'ai eu le coup une fois, j'ai effacé mes traces cookies etc et ça a remarché

michael P.
michael P.

bonjour,
mélanie souligne un point important : c'est parfois chez soi que le bug se produit. il faut périodiquement vider les fichiers temporaires, cookies et autres parasites de son disque dur ...

Lisa
Lisa

il s'agit bien d'une sécurité, pas d'un problème informatique comme plusieurs personnes ont pu me le confirmer par la suite, et il s'agit d'une modification apparemment récente. mais franchement je n'en vois pas l'utilité... a ma connaissance aucun autre site de paiement en ligne n'a instauré ce type de blocage. c'est d'autant plus génant qu'avec les billets de train, on valide souvent les réservations sur internet à la dernière minute et se retrouver coincé pendant 24h lorsqu'on n'habite pas à proximité d'un point de vente n'est pas forcément facile à gérer. d'autant que comme pour la plupart des problèmes que l'on peut avoir à la sncf, il est impossible de trouver une solution : on a toujours l'impression que nos interlocuteurs sont totalement impuissants et ne sont au courant de rien...

michael P.
michael P.

il va falloir faire campagne, lisa, pour avoir 20 votes et ainsi obtenir une réponse de la sncf ...

Lisa
Lisa

je crois que je vais faire campagne de façon très passive, on perd assez d'énergie au quotidien pour régler ce genre d'imprévu pour ne pas avoir à le faire en plus pour avoir des explications.... ça devrait dailleurs être l'intérêt de ce forum mais j'ai assez peu d'espoir d'en sortir satisfaite. je vais sans doutes me contenter d'avoir pu m'exprimer, ce qui est un peu frustrant mais pas négligeable !

Xtof
Xtof

lisa, non seulement vous vous êtes exprimée, mais en plus vous informez....
a mon prochain paiement, je serais vigilant lors de la saisie de mes données.

Francis RICHARD
Francis RICHARD

lors d'une réservation ce jour par internet pour un voyage en tgv prévu pour le 28 avril/2011 geneve-rognac via marseille, mon paiement par carte mastercard est refusé. pour quelle raison? alors qu'elle a été acceptée le 23 janvier pour un voyage du 23 mars.

Julien
Julien
Equipe

bonjour lisa,

je vous informe qu’il n’y a pas de blocage dans les 24h mais au bout de 3 erreurs de saisies.
je vous conseille donc de vérifier attentivement les coordonnées bancaires saisies avant de finaliser votre commande.

si votre transaction bancaire est refusée en ligne, renouvelez votre commande après un délai minimum de 24 heures.
vous avez également la possibilité de poser une option sur le site et de valider la réservation en gare ou par téléphone.

je vous informe que le nombre de transactions maximum autorisé par jour est de 3 pour un total de 2000€ par semaine.

bonne journée.

Bertrand COLIN
Bertrand COLIN

impossible de payer par carte visa ou e-carte bleue depuis deux jours consécutifs. Le site indique paiement refusé avec obligation de réessayer après 24h pour la même carte ou de changer de carte, idem en changeant de carte,j'obtiens aussi incident technique et un mail d'excuse:
Un incident technique a empêché la validation de votre paiement du....

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