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service objets trouves

bonjour,

nouvelle sur ce site je me permets une question. il semble au vu des différents post sur ce sujet qu'il soit plus judicieux de se rendre sur place au service objet trouve plutôt que d'attendre une réponse au fax. pour notre part nous avons oublié une sacoche contenant des trousseaux de clés dans le tgv paris marseille. une dame charmante au service sos voyageurs nous a dit que le service objets trouvés ne répondait pas au téléphone et qu'il fallait faxer notre demande mais elle a eu la gentillesse de se déplacer afin d'ouvrir cette réclamation. "ils traitent la suite".... ???
pouvez vous confirmer cette impression ou faut il simplement attendre une réponse?
avec mes remerciements

Catherine
Catherine
L'équipe Opinions et Débats
L'équipe Opinions et Débats
Equipe

bonjour,
caroline, de la direction offre de service et exploitation de gares & connexions, vous répond.
« le traitement des objets trouvés est une activité réalisée par la sncf pour le compte de l'etat.
le service des objets trouvés consiste à stocker un objet qui a été rapporté à la sncf pendant un délai de conservation de deux mois, à l'issue duquel l'objet est remis à l'administration des domaines s'il a une valeur marchande, et détruit ou vendu dans le cadre d'un marché d'enlèvement s'il n'a pas de valeur.
la personne qui souhaite récupérer son objet au cours de cette période de stockage doit s'acquitter d'une taxe de restitution de 9€. ce prix, forfaitaire, indiqué dans les tarifs voyageurs, couvre les frais de manutention, de vérification, de gestion et de stockage des objets.
le service est proposé sous différentes formes selon la taille des gares :

  • dans la majorité des gares il est réalisé par les agents de la vente : il n'y a alors pas de numéro de téléphone et la personne qui a perdu son objet doit se rendre en gare
  • dans les plus grandes gares il est réalisé par des agents dédiés ou par les agents polyvalents : il y a alors un numéro de téléphone, indiqué sur le site gares-en-mouvement.com. en expérimentation à la gare montparnasse, un message sur répondeur donne au client l'adresse internet où il peut envoyer sa demande. ce répondeur est activé lorsque les agents sont indisponibles. ailleurs il n'est pas prévu de liaison par fax ou par mail.

dans tous les cas il est demandé aux personnels de traiter chaque requête avec la plus grande attention.
dans les plus grandes gares, parisiennes en particulier, il se peut que les lignes téléphoniques soient saturées ou que les agents polyvalents soient indisponibles. c'est ce cas de figure que la sncf cherche à éviter en ajustant au mieux ses organisations aux pics d'activité.

en espérant que ces éléments auront répondu à votre attente,

caroline »

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Autres réponses

michael P.
michael P.

bonjour,

il est sans doute plus efficace, quand on peut, d'aller sur place.

j'ai posé une question il y a quelque temps :

http://debats.sncf.com/feedbacks/346218-service-des-objet... (votez)

cette question n'est pas plébiscitée... faut il en déduire que le sujet n'intéresse les gens que lorsqu'ils sont personnellement concernés ?

en tout cas, la sncf pourrait prendre note que le sujet n'est pas urgent ...

question intéressante : sos voyageurs vous dit que le service "objets trouvés" ne répond pas au téléphone... alors pourquoi y a t il un numéro de téléphone pour joindre ce service dasn les gares répertoriées sur le site : http://www.gares-en-mouvement.com/ ??

pourtant chacun qui s'est retrouvé une fois ou l'autre avoir oublié un objet dans le train sait bien ce qu'on éprouve !!! et combien on a besoin d'une écoute, qu'il s'agisse du doudou du petit, du palm de maman ou du portefeuille de papa...

Catherine
Catherine

bonjour,

merci pour cette réponse.
j'ai effectivement eu contact avec le personnel de sos voyageurs de saint-charles et les personnes que j'ai eu sont toutes charmantes mais il est vrai que le service des objets trouvés ne répond pas au téléphone car ils semblent déborder.
ils préfèrent sans doute des documents écrits avec le maximum d'informations concrètes afin de procéder aux recherches.
mais il est vrai que le côté robot en période de grand stress cause plus d'incompréhension et de colère.
il serait souhaitable au minimum d'informer les clients qui appellent ce service par un simple disque de la procèdure à suivre et du temps raisonnable d'attente afin d'obtenir une réponse.
a suivre
avec mes salutations

L'équipe Opinions et Débats
L'équipe Opinions et Débats
Equipe

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