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Cette question a été résolue

bonjour, comment faire pour joindre arras par téléphone ? (service client)

bonjour, comment faire pour joindre le service client d'arras par téléphone ? on a répondu de façon erronée à ma demande de remboursement de billet tgv, j'ai vraiment besoin de les joindre par téléphone. merci

Françoise Solazzi
Françoise Solazzi

bonjour françoise,

alexandra, responsable de la politique d'après vente de sncf voyages, vous répond :

" nous confirmons les propos de marc dans le fil de discussion : si vous avez reçu une réponse du service clients sncf par courrier, un numéro de dossier vous a été attribué et figure sur ce courrier.

munie de ce numéro de dossier, vous pouvez joindre le service client par téléphone au numéro suivant : 098 098 36 35 (appel non surtaxé).

cordialement,

alexandra"

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Autres réponses

Marc
Marc

bonjour françoise,

le numéro de téléphone pour joindre le servie client d'arras est le :

0 98 0 98 36 35 (appel non surtaxé, compris dans les box et les mobiles)

puis le choix 2 (service réclamation) puis choix 2 (explications) puis on vous demandera de saisir le n° de dossier qui est sur votre courrier, sinon l'appel n'aboutira pas.

ce service est accessible du lundi au vendredi (hors jours fériés) aux horaires suivants :

de 8 h 30 12 h 30 et de 13 h 30 17 h 00;

bonne journée

marc

Françoise Solazzi
Françoise Solazzi

je vous remercie bien de votre réponse, mais il y a quand même un problème car lorsque j'appelle, on me demande de taper les 8 premiers chiffres de mon numéro de dossier qui lui est composé de 3 lettres suivies de 7 chiffres ! donc bien sûr on me dit que ce numéro est erroné, c'est surréaliste, donc comment régler ce problème ?

Marc
Marc

bonjour françoise,

après contact pris avec le service client, lorsque vous avez des lettres à la place des chiffres, vous devez composez le numéro correspondant. le service reconnait ne pas avoir mis cette information, et s'en excuse, sachez que cela devrait être corriger prochainement, pour les futures réclamations de nos clients.

je m'explique :

pour les lettres

abc touche 2
def touche 3
ghi touche 4
jkl touche 5
mno touche 6
pqrs touche 7
tuv touche 8
wxyz touche 9

bonne journée

marc

Françoise Solazzi
Françoise Solazzi

merci beaucoup pour ces précisions, je vais réessayer de les joindre dès lundi !

Anonyme
Anonyme

bonjour,
malheureusement, l'information n'est toujours pas précisée lorsque l'on contacte le service client, ce qui témoigne d'une certaine mauvaise foi de la part de la sncf. en outre, mon numéro de référence comporte un tiret, et là, pour le coup, impossible de le taper sur une touche ! j'ai tout essayé, mais rien ne passe. connaissez-vous la solution à ce problème ? il est déjà bien désagréable d'avoir à téléphoner pour demander quelque chose auquel on devrait avoir droit naturellement, mais le fait de se faire raccorcher au nez par le répondeur du service qui n'a "toujours pas compris" le numéro qu'on essaye de taper, c'est vraiment rageant...
merci d'avance.
laure

marie céline LUCIAT
marie céline LUCIAT

message reponse pour laure
je te confirme que le service "relations clients " fonctionne et tu dois composer le 09 80 98 36 35 puis taper 2 reclamation puis taper 2 pour renter les références de ton courrier s'il a ouvert le droit a une correspondance (et/ou dossier) les 3 lettres abc touche 2 de ton tél. et les 7 chiffres a la suite de ton dossier en ignorant le tiret .réessayer et vous verrez ça marche a bientot mcl

Anonyme
Anonyme

bonjour marie-céline,
merci pour ta réponse. comme je le disais, j'avais essayé aussi cette solution, d'ignorer le tiret, mais le gentil répondeur m'a signifié que ça ne fonctionnait pas. je réesseyerai malgré tout, mais enfin, j'ai vidé mon forfait à essayer hier donc je ne pense pas que ça marche mieux cette fois-ci ! tant pis, j'enverrai à nouveau une lettre... en essayant de ne pas me laisser aller à mon irritation en raison de ces incompétences cumulées !
merci encore,
laure

bonjour,
ca devient épique cette affaire... quelles sont les lettres, la position du tiret, et y a t il bien 7 chiffres ? avez vous appliqué la règle donnée par marc pour les lettres ?

Anonyme
Anonyme

bonsoir, et merci pour le mal que vous vous donnez !
alors, ma référence est composée de trois lettres / 3 chiffres / 1 tiret / 4 chiffres, ce qui donne aaa000-0000. j'ai bien essayé, oui, d'appliquer la règle de marc. mais enfin, ce n'est pas dramatique, j'ai écrit une lettre à la place ! ma foi, j'en viens presque à me dire que l'erreur vient peut-être de moi. je réessaierai à l'occasion.
merci beaucoup à nouveau !

marie céline LUCIAT
marie céline LUCIAT

bonjour laure et marc
bien sur que les 3 lettres sont celles des touches comme marc vous a donner la recette (=1 chiffre ) puis vous saisissez les 7 chiffres des references dossier et le tour est joue vous ne vous préoccupez pas du tiret bon courage ca doit fonctionner j'y suis arrivee et je ne suis pas tres douee a bientot bye

bonjour, après une bonne dizaine d'essais, j'en viens à me demander si ce numéro de téléphone n'est pas une simple utopie...
en effet, courrier reçu hier de la sncf suite à une demande de remboursement, et là accrochez-vous bien référence de ce courrier: 11117... je fais comment pour avoir accès à quelqu'un après le choix n° 2???

Thomas LEPILLER
Thomas LEPILLER

bonjour !

j'aime beaucoup ce système très pratique !
non je plaisante c'est grotesque de mettre un nom de dossier commençant avec des lettres !!! le mien, c'est cbp...

alors je fais comment ?

je commence par taper : 222 pour le c, 22 pour le b et 7 pour le p ? je l ai fait avec le reste mais ça ne marche pas
j essaie alors 227 puis le reste du numero de dossier ( j'aime aussi l'histoire du tiret... ) mais ça ne marche pas non plus...

bref le num de tel ne respire pas le service client ni le professionnalisme.

pb doit être corrigé prochainement ( en nov 2009 ) en fev 2010, toujours d'actualité...

le pb sera peut etre resolu en 2012, mais ce sera alors la fin du monde...

bonne journée quand même et merci à tous qui essaient de comprendre et aider les autres usagers

cordialement

thomas

bonjour,

j'ai le même souci, j'ai une référence dossier avec 3 lettres trois chiffres, un tiret et 4 chiffres. j'ai essayé de nombreuses fois comme indiqué ci dessus et on me dit toujours que c'est erroné. c'est du grand n'importe quoi. j'étais remonté à cause du problème initial mais là c'est pire. je vais donc leur faire une petite lettre bien gratinée.

bon courage à tous, et vive le covoiturage!

karine

Anonyme
Anonyme

bonjour karine,
bon courage alors ! après plusieurs lettres gratinées, j'ai reçu une ultime réponse comme quoi ils ne pouvaient plus rien pour moi et que mon dernier recours était de contacter le médiateur... ce que je vais faire, sans beaucoup d'espoir cependant !
effectivement, ce genre d'injustices et de malhonnêtetés me conduise à covoiturer de plus en plus...
laure

nicolas pansier
nicolas pansier

bien gentil le numero, mais il n'est pas possible d'etre connecte de l'etranger...
je trouve la sncf extremement laxiste vis a vis de ses clients.

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