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Cette question a été résolue

achat d'un billet idtgv

bonjour,

j'essaie en vain depuis plus d'une semaine d'acheter un billet idtgv toulouse-paris en ligne depuis le canada. au moment de finaliser la transaction, soit après le paiement, un message indique que le paiement est refusé. j'ai essayé avec une seconde carte internationale et le problème est le même, alors que l'année dernière j'avais pu acheter mes billets idtgv avec cette même carte depuis le canada.

j'ai envoyé des messages à reservation@voyages-sncf.com, support@voyages-sncf.com et reclamation@idtgv.com, mais je n'ai pas eu de retour en dehors d'accusé de reception automatique.
ma date d'arrivée en france approchant, j'ai fini par téléphoner à ces deux entités, pour me faire dire qu'il n'y avait pas de problème avec leur site respectif et qu'il est impossible de réserver par téléphone un billet idtgv, la seule solution selon la conseillère idtgv est d'acheter à un kiosque, mais cela m'est impossible à 7000 km de la france. la conseillère sncf, m'a redirigé sur l'adresse apres-vente.vsc@voyages-sncf.com. mais là aussi pas de réponse depuis 5 jours.

y a t'il un moyen de règler ce problème d'achat en ligne et à qui s'adresser. merci à vous de me répondre rapidement !

stéphane
stéphane
L'équipe Opinions et Débats
L'équipe Opinions et Débats
Equipe

bonjour,
voici la réponse de cécile, d’idtgv :
« vous évoquez une impossibilité de paiement par cb étrangère.

effectivement nous sommes confrontés à un nombre croissant de paiements frauduleux depuis certains pays, hors union européenne. nous avons donc limité les zones d’achat possibles pour les billets idtgv/idnight, ceci également pour garantir la meilleure sécurité possible à nos clients.

toutefois, une solution peut être trouvée en contactant le service client idtgv via le site idtgv : http://www.idtgv.com/fr/formulaire-de-contact
si vous n’avez pas encore obtenu de réponse de leur part (ce qui m’étonne car les délais sont de 48 heures ouvrées) et que la date de votre voyage approche, je vous invite à renouveler votre demande.

cordialement,

cécile »

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Autres réponses

stéphane
stéphane

bonjour cécile,

je vous remercie pour votre réponse. j'ai reçu la réponse du service client idtgv 7 jours après avoir envoyé le formulaire de contact (soit 2 jours après avoir posté ma question sur le présent site). mais, j’avais la veille de leur réponse réussi par hasard à régler mon problème, car devant l'imminence de mon départ, j'ai ré-essayé maintes fois (sur votre site et celui de voyages-sncf et de tgv-europe.com) sans plus de succès avec mes cartes internationales canadiennes, mais heureusement j’ai effectué une tentative avec ma carte de paiement internationale française et là, la transaction a abouti. j’ai donc pensé qu’il ne s’agissait pas d’un problème technique, mais plutôt d’une modification récente des conditions de paiement depuis l’étranger. ce que vous m’avez confirmé.

toutefois, il serait bon que idtgv précise clairement sur son site les conditions de paiement et la procédure à suivre pour payer avec une carte de paiement internationale étrangère. car en l'absence d'indication, on a l'impression qu'il s'agit d'un problème technique et les conseillers téléphoniques ne semblent pas être au courant de cette disposition. cela permettrait d'économiser beaucoup de temps, d'énergie et de stress à vos clients étrangers ou expatriés, d’autant plus qu’en passant par le site tgv-europe.com en anglais et en sélectionnant le pays, en l’occurrence le canada, on a accès aux billets idtgv, ce qui laisse croire aux clients, en absence d’indication, qu’il est possible d’acheter ce type de billet sans problème hors ue.

cordialement,
stéphane

L'équipe Opinions et Débats
L'équipe Opinions et Débats
Equipe

bonjour stéphane,
merci pour votre suggestion sur l'affichage des conditions de paiement.
elle a été transmise à idtgv.

cordialement,
l'équipe opinions & débats

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