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Question en attente de réponse

comment se faire rembourser un billet prem's suite a un incident technique rer ?

bonjour,
le 08/10/09, j'ai raté mon tgv suite a un incident technique sur le rer a m'acheminant a paris gare de lyon.

disposant d'un billet prem's (55 euros, non modifiable / non remboursable), je m'adresse au guichet sncf qui m'a tres agréablement fait comprendre :

  • qu'il n'était pas responsable des incidents techniques du rer a (ok, pas de probleme, moi non plus d'ailleurs...),
  • que je disposais d'un billet prem's non remboursable / non échangeabe (ok, oui je sais, c'est cela oui ...),
  • que j'aurais du "prendre mes dispositions" (hou la la, du calme...),
  • et que je pouvais soit m'adresser au guichet du rer ... soit prendre un nouveau billet plein tarif (car je n'ai pas de réduction ; ndlr), le lendemain matin a 06h20 car c'était le moins cher (" hahaha "), mais tout de meme 81 euros (au secours .... !)

je me suis adressé au guichet du rer (suite aux précieux conseils du guichet sncf), qui m'a fait comprendre avec beaucoup d'humour :

  • qu'il n'était pas responsable, malheureusement pour moi, du fait que les tgv partent a l'heure (comme il ressemblait a djamel debbouze, j'ai eu un doute pendant une seconde ...),
  • qu'effectivement, j'avais le droit a un "bulletin de retard" officiel de la ratp (mentionnant la ligne rer a, la direction cergy, le retard supérieur a 15 minutes, la date du 08/10 et l'heure de l'incident (i.e 20h00), la nature de l'incident technique, le matricule et la signature de l'agent ratp), et que ce bulletin, il allait me sauvait la vie (ouf... quelqu'un comprend, je suis chez moi ce soir ... !) car je pouvais m'en servir de "mot d'excuse" et le montrer a ma maman (naaaaaaaaaaaaaannnnnnnnnnnnn, c'est clair, ce n'était pas djamel ...!)
  • "et vous pouvez toujours vous adresser au guichet sncf mais dépechez-vous !" (aaaaaaaarrrrrrrrrrrgggggggggggghhhhhhhhhhhhhhh )

bon, je fais quoi maintenant avec mon prem's a 55 euros et mon "bulletin de retard" ?

qu'on ne me dise pas que la vie est trop injuste mais que c'est comme ca ... pas apres la nuit passée sur le parking des taxis de la gare (et oui, nuit d'hotel a paris ou billet tgv plein tarif a 81 euros, il faut choisir entre rentrer chez soi ou finir sdf)

a qui je m'adresse (c'est qui la maison mere entre la sncf et la ratp ?) pour tenter de me faire comprendre et envisager un remboursement, un geste commercial ou une mauvaise blague ?

sans rire, merci pour votre réponse,
et bonne nuit !
fred

Réponses

michael P.
michael P.

bonjour,

vous faites une si bonne synthèse de ce qui vous a été répondu qu'il n'y pas grand chose à commenter...

vous pouvez évidemment vous adresser au service clientèle de la sncf, mais dans la seule attente d'un geste commercial.

Alf
Alf

tiens, un cousin!
"c'est qui la maison mere entre la sncf et la ratp ?" il n'y en a pas, il s'agit de deux sociétés indépendantes l'une de l'autre.

"sans rire, merci pour votre réponse,
et bonne nuit ! "

---> sans rire vous vous adressez à ceux qui vous mettent en retard : la ratp.

mais sans parler pour eux : ils ne vous rembourseront jamais le tgv, pas plus que d'autres frais "collateraux" à votre voyage (hôtel... restaurant raté... perte d'un marché à cause d'une arrivée en retard à une réunion)
sauf erreur de ma part.

Alf
Alf

fred, la réponse d'emmanuel ne vous convient peut être pas, mais elle tient la route.
primo, vous avez un billet prem's dont vous connaissez les conditions "ni échangeable, ni remboursable".
secundo, vous ratez le tgv dans lequel vous aviez une réservation, pour cause d'incident sur le rer a.
tertio, pourquoi les conditions du billet prem's devraient elle changer parce que vous ratez votre train?
quarto, vous ne pouvez pas demander à la ratp le remboursement du billet prem's puisque ce n'est pas elle qui vous l'a vendu.
quinto, le mieux à faire est de vous adresser à la ratp pour compensation du préjudice subi, c'est à dire les frais supplémentaires engendrés par les dysfonctionnements du rer a.

moix
moix

pour aoir droit a une compensation il fallait aller a la gare pour manquer le train avec une mercedes roulant diesel esso et qui tombe en panne seche
4 possibilites pour se faire rembourser le prems

soit esso vous rembourse le prems

soit mercedes

soit prefecture de police pour avoir installe des radars vous obligeant a respecter les limitations de vitesse

soit ministere des transports pour avoir installe des feux rouges qui ont usé prématurement le carburant........

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