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Cette question a été résolue

sncf service relations clients 62973 comment les contacter telephone

j ai envoye un courrier de contestation le 25/08/2009 a arras je n ai toujours pas a ce jour de nouvelle comment les contacter

sylvie
sylvie

sylvie

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bonjour sylvie,

vous pouvez les joindre au numéro suivant :

0 98 098 36 35 (appel non surtaxé)

il vous suffira de composer le choix 2 (service réclamation) puis à nouveau le choix 2, il vous sera alors demandé le numéro de dossier à taper sur votre clavier téléphonique.

ce service est joignable du lundi au vendredi (hors jours fériés) :

de 8 h 30 à 12 h 30 et de 13 h 30 à 17 h 00

bonne journée

marc

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Autres réponses

aline
aline

aline

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bonjour pour commencer,

ce sujet a été déjà abordé ; malheuresement le problème reste toujours le même :

la sncf refuse que l'on contacte son service clientèle par téléphone ou par mail. il n'y a que le courrier postal, qu'il faut soi-même affranchir (impossible de déposer le courrier dans une gare)

le délai de réponse est au minimum de trois mois

sylvie
sylvie

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bonjour marc

merci beaucoup
en effet j ai un contentieux avec sncf qui vendent billets avec places non utilisables
soit voyage effectue debout plus de 8 heures le train est bonde!!!!
j ai envoye un courrier que la sncf n a jamais recu!!!!!

je vais donc reitere ma demande et les appeler
sylvie

michel
michel

michel

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bonjour marc
comment peut-on avoir un numéro de dossier pour un courrier qui n' a même pas fait l'objet d'un accusé réception.
ce ne serait pourtant pas bien compliqué d'enregistrer le courrier et de faire partir un avis de reception à l'expéditeur.
l' avantage serait immense pour la sncf
1. son pli est bien arrivé, donc le client est rassuré
2. on traite son dossier, donc il s'impatiente moins !

rord77
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je suggère à sylvie d'envoyer une mise en demeure, cela permet de prendre date

bonsoir,
alexandra, responsable de la politique après vente de sncf voyages, répond à votre question.
« le numéro de téléphone que vous a donné marc est utile lorsque le service relation clients vous a répondu et attribué un numéro de dossier. pour obtenir des informations sur l'avancement de votre dossier, vous pouvez vous rendre en gare et c'est le vendeur qui vous renseignera.
il est vrai que le délai de réponse est actuellement allongé, suite à des problèmes informatiques.
nous mettons tout en œuvre pour rattraper ce retard.

cordialement,
alexandra »

bonjour,
il y a plusieurs éléments dans la réponse d'alexandra.

  • qu'il y ait actuellement des problèmes informatiques au service clientèle est une information nouvelle dont le chat "opinions et débats" a la primeur et qu'il faudrait communiquer au public.
  • l'utilisation du n° de téléphone non surtaxé 0 98 098 36 35, imposé par la loi, est conditionné à l'attribution d'un numéro de dossier, ce qui suppose une première réponse du service clientèle valant accusé réception de la demande. est ce systématique ?
  • les conseillers clientèle au guichet ont accès à l'information sur le dossier.

Pierre
Pierre

Pierre

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bonjour,

le problème avec la sncf c'est qu'elle n'est pas trasnparente et qu'elle fait tout son possible pour ne pas indemniser ses clients. la preuve? l'envoi du billet par l'envelopppe donnée à la descente du train qui a+ de 30 minutes de retard et ensuite, plus personne ne répond!
3 mois et demi sans la moindre réponse et impossible de faire avancer le dossier parce que toute la sncf s'en cogne!
avec la sncf tout est possible, sauf s'occuper de ses clients!

rord77
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ce serait sympa d'avoir des nouvelles de sylvie

bernard CHAZAUT
bernard CHAZAUT

bernard CHAZAUT

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Bonjour,
Comment se fait-il qu'avec un numéro de dossier, je n'arrive pas à joindre le service client par téléphone. Tous les conseillers sont toujours en ligne et après 3h00 d'appels et 25000 essais j'en sois toujours au même point... Seraient-ils tous en train de prendre le café ces Messieurs et Dames de la SENESEFE??? TRES ENERVANT...

yara
yara

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Bonjour,

En ce qui me concerne, le même problème, en pire : j'appelle le service clients au 098 098 3635 depuis une semaine, en continu. Aucune réponse. Ca ressemble pas mal à de la fumisterie, sachant que je les appelle vraiment en continu. J'aimerais donc qu'un chargé de clientèle daigne me répondre : lorsqu'on a un numéro de dossier (signifiant qu'on a déjà passé trois mois à attendre une réponse, qui est totalement à côté de la plaque), comment fait-on pour obtenir les 100 euros de remboursement que la SNCF nous doit ? Doit-on s'asseoir dessus ?

Micheal Bethell
Micheal Bethell

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moi aussi j,ai ecrit a arrass sans reponse et la suite?

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