Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

service des objets trouvés

bonjour,

il y a eu cette question, peu plébiscitée par la communauté et beaucoup d'autres, 2 aujourd'hui 12 octobre, ainsi qu'une personne qui a retrouvé sa valise.

http://debats.sncf.com/feedbacks/111923-fonctionnement-du...

perdre ou oublier un objet dans le train représente un moment très stressant et avec des conséquences qui peuvent être graves ... et ce qu'on demande est une écoute efficace et une grande réactivité.

le système mis en place par la sncf n'est pas complètement satisfaisant. et pourtant il est tarifé lorsqu'il aboutit.

les numéros de téléphone figurant sur le site http://www.gares-en-mouvement.com/ délivrent un message, les mails ou fax adressés à la sncf comme indiqué restent fréquemment sans réponse.

on comprend bien qu'il ne va pas y avoir dans chaque gare une personne de permanence pour répondre à des situations isolées et peu fréquentes. il faut pourtant que ce service soit effectivement rendu.

votez pour que la sncf soit amenée à répondre et à proposer des améliorations à cette prestation.

le jour où ça arrive on comprend que c'est important.

michael P.
michael P.
L'équipe Opinions et Débats
L'équipe Opinions et Débats
Equipe

bonjour,
caroline, de la direction offre de service et exploitation de gares & connexions, vous répond.
« le traitement des objets trouvés est une activité réalisée par la sncf pour le compte de l'etat.
le service des objets trouvés consiste à stocker un objet qui a été rapporté à la sncf pendant un délai de conservation de deux mois, à l'issue duquel l'objet est remis à l'administration des domaines s'il a une valeur marchande, et détruit ou vendu dans le cadre d'un marché d'enlèvement s'il n'a pas de valeur.
la personne qui souhaite récupérer son objet au cours de cette période de stockage doit s'acquitter d'une taxe de restitution de 9€. ce prix, forfaitaire, indiqué dans les tarifs voyageurs, couvre les frais de manutention, de vérification, de gestion et de stockage des objets.
le service est proposé sous différentes formes selon la taille des gares :

  • dans la majorité des gares il est réalisé par les agents de la vente : il n'y a alors pas de numéro de téléphone et la personne qui a perdu son objet doit se rendre en gare
  • dans les plus grandes gares il est réalisé par des agents dédiés ou par les agents polyvalents : il y a alors un numéro de téléphone, indiqué sur le site gares-en-mouvement.com. en expérimentation à la gare montparnasse, un message sur répondeur donne au client l'adresse internet où il peut envoyer sa demande. ce répondeur est activé lorsque les agents sont indisponibles. ailleurs il n'est pas prévu de liaison par fax ou par mail.

dans tous les cas il est demandé aux personnels de traiter chaque requête avec la plus grande attention.
dans les plus grandes gares, parisiennes en particulier, il se peut que les lignes téléphoniques soient saturées ou que les agents polyvalents soient indisponibles. c'est ce cas de figure que la sncf cherche à éviter en ajustant au mieux ses organisations aux pics d'activité.

en espérant que ces éléments auront répondu à votre attente,

caroline »

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Autres réponses

michael P.
michael P.

bonjour,
la personne qui a voté "peu intéressant" pourrait elle dire pourquoi ? ca lancerait le débat ...

michael P.
michael P.

bonjour,

cette nouvelle question http://debats.sncf.com/feedbacks/362531-objet-perdu-a-rec...

illustre de nouveau les difficultés qu'on peut rencontrer lorsque on oublie un objet dans un train.

votez pour cette question de façon à ce que la sncf puisse répondre ...

eh bien c'est toujours la même chose : les numéros de téléphones ne répondent pas ou sont occupés. mêmes les employés de la sncf (service accueil en gare de la gare de lyon à paris !) ne parviennent pas à obtenir de réponse, ni ne savent vraiment à qui s'adresser !

michael P.
michael P.

bonjour,
merci d'avoir "réveillé" la question... en dehors de l'indication qui figure sur le site gares en mouvements il n'y a pas d'autre solution proposée.
vu le nombre de votes, une réponse sncf serait justifiée.
cordialement

michael P.
michael P.

bonjour,
je conçois que la réponse ne soit pas facile...
mais 34 personnes ont considéré qu'elle présentait un intérêt...
donc ? comment optimiser ce service aux voyageurs ?

michael P.
michael P.

bonjour,
allo? toujours pas de réponse ?
c'est quand vous voulez, merci
cordialement

L'équipe Opinions et Débats
L'équipe Opinions et Débats
Equipe

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