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l'assurance annulation

le 6 juillet, j'ai acheté un billet montpellier - bayonne pour mon fils ( 34€ en prems dossier rwonep). j'ai pris une "assurance annulation" (4,92€) comme c'est proposé sur le site. j'ai dû annuler ce billet. quand je veux me faire rembourser, je me rends compte que l'assurance annulation ne marche pas. je n'ai pas pris le temps de bien ouvrir tous les onglets !!! en plus le dossier à présenter à mondial assistance est infernal. en fait l'assurance annulation qui est proposée est une arnaque, qui paierait 5€ pour un billet à 34€ ? je considère que la présentation faite de l'assurance mondial assistance est trompeuse et que le but est de prendre de l'argent en ne guidant pas assez le client.
mes questions à la sncf : 1/ combien de clients ont fait fonctionner votre assurance pour des billets de cette valeur ? 2/ comptez vous expliquer plus clairement sur le site de réservation que cette assurance ne fonctionne que pour des cas graves et qu'elle n'est pas valable pour des dossiers à 34€ !!! 3/ comment faire pour avoir une compensation ? 3/ pourquoi ne faites vous pas apparaître la mention suivante "attention assurance valable en cas de maladie, de chômage, d'accident..." ? (peut-être y aurait-il moins de gogos (et moins de profit chez sncf & mondial assistance)

Mélanie
Mélanie

pour faire suite à mon message du 4 janvier, mondial assistance a fini par me communiquer mon numéro de police. j´avais effectivement souscrit une assurance annulation, car j´avais eu des doutes au départ sur la prise en compte de la souscription (pas clair sur mes relevés de compte). j´ai renvoyé une enveloppe comportant une dizaine de papiers pour justifier du décès de mon proche et, début février, mondial assistance m´a remboursé intégralement.
donc ca marche, mais il y a quelque part tromperie car le fait que l´assurance ne rembourse que des cas exceptionnels n´est pas mentionné clairement au moment de la réservation.

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Autres réponses

aline
aline

ben c'est comme tout contrat, il faut tout lire, même les petites lignes.

sinon préciser que "assurance annulation" ne signifie pas "annulation d'un billet prem's pour convenance personnelle" devraît être indiqué

bonsoir,

http://www.voyages-sncf.com/services-train/assurance-annu...#

ce descriptif est accessible à partir du site de réservation. il faut cliquer sur "en savoir +" qui est précisément le fond de votre question.

vous avez aussi un lien vers le contenu du contrat. y retrouvez vous les circonstances qui ont entraîné votre annulation ?

Jean-Luc
Jean-Luc

comme le dit aline, comme tout contrat, il fut tout lire.
cf. les contrats d'assurances automobiles ou habitations, vous les trouvez simples et clairs ?

oui, c'est bien ce que je reproche à la sncf : c'est que leur présentation est trompeuse et qu'ils vous fourguent une assurance qui ne sert à rien. en gros ils "enfument" les clients !

Emmanuel
Emmanuel

effectivement il faut tout lire, mais est ce normal que la sncf précoche la case de cette assurance?

c'est un peu forcer la main!

pierre lloan, pourquoi dites vous que l'assurance ne marche pas avec un dossier à 34 euros? est ce à dire que quelque soit la raison de votre annulation vous n'auriez pas pu vous faire rembourser?
si oui alors la sncf est fautive de vous vendre un service qui ne sert jamais.

Julien
Julien
Equipe

bonjour,
j’ai bien pris note de vos remarques concernant les clauses de l’assurance annulation.

lors de la souscription de l’assurance, un onglet vous permet de visualiser les conditions. pour accéder aux modalités d’application, il vous suffit de cliquer sur le lien vers les conditions générales, en bas de la fenêtre.

pour rappel, l’assurance annulation est facultative, et vous pouvez y souscrire quel que soit le montant de votre commande.
par exemple, vous pouviez avoir payé un billet à 34.90 euros et en bénéficier suite à une modification de vos congés par votre employeur.

j’espère avoir répondu à votre demande.
julien

Emmanuel
Emmanuel

julien,

dans le cas de votre exemple (modifification des congés par l'employeur) l'assurance ne sert à rien (même si elle est prete à rembourser) puisque si l'employeur veut modifier des congés apres les avoir signé c'est à lui d'en suporter les conséquences pécunières.

moi ce que je me demande c'est si la sncf touche un pourcentage sur le prix de cette assurance, car vu que la case est précochée j'ai l'impression que vous poussez à la vente, même si elle est facultatives...

mon cher julien,

votre réponse n'est pas recevable car elle ne répond pas à ma question. ce que vous dites est correct par contre ce n'est pas l'assurance que je metys en cause mais la manière dont vous la vendez.

je remarque juste que la présentation de l'assurance est fallacieuse. avez-vous étudié combien de personnes ont été remboursées par l'assurance à 5€ pour un billet à 34€ (surtout quand on voit le dossier à produire) ???

je reproche à la sncf de se faire du "beurre" facilement en induisant les consommateurs à prendre une assurance inutile pour des billets à petit prix.

en attente de votre réponse (la vraie)

Julien
Julien
Equipe

bonjour,
lors de l’achat d’un tarif non échangeable, non remboursable, l’assurance annulation est en effet automatiquement proposée.
« je choisis l’assurance annulation » et le coût associé apparaissent en caractères gras, en milieu de page.
les clauses sont consultables en un clic sur « plus d’info + » (vous pouvez également accéder aux conditions de l'assurance sur la page de saisie des informations sur le passager assuré ou en cliquant sur le logo mondial assistance en bas de la page d'accueil du site).

si l’option vous a échappé : avant la validation par le paiement, il vous est possible de modifier la commande et donc de nouveau de supprimer l’assurance.

nous n'avons pas accès aux déclarations effectuées auprès de notre partenaire mondial assistance pour pouvoir vous communiquer le nombre de clients ayant fait jouer leur assurance.

en espérant avoir répondu à vos remarques.
julien

Emmanuel
Emmanuel

"nous n'avons pas accès aux déclarations effectuées auprès de notre partenaire mondial assistance pour pouvoir vous communiquer le nombre de clients ayant fait jouer leur assurance."

il serait peut être utile que vous exigiez ces informations de leur part pour que vous évitiez de proposez à vos clients "crédules" une assurance qui ne sert à rien.

question bête: combien la sncf touche sur le montant payé pour l'assurance?

positivons!
au troisième coup on aura peut être la réponse complète! :lol:

en tous cas le terme partenaire dit bien ce qu'il veut dire (avantage pour les deux partis, sinon quel en est l'intérêt?)

ben oui, il faut tout lire, ça voudrait dire qu'on pourrait même écrire des clauses abusives en tout petit ? merci pour la leçon de morale... je maintiens que la présentation de l'assurance annulation de la sncf est une tromperie déguisée !

Emmanuel
Emmanuel

le truc et qu'il faudrait que quelqu'un porte plainte contre la sncf pour pratique de vente abusive (case pré coché).

il me semble que certains sites de vente en ligne de matériel hitech ont déjà été condamné pour des faits similaires.

Ophélie
Ophélie

je rejoins pierre sur ses commentaires, la présentation de l'assurance annulation trompe les clients de la sncf, à des fins commerciales et ce avec une complicité de la sncf. lorsque l'on clic sur "en savoir plus" sur l'assurance, la partie "visible" de la fenêtre qui apparait fait état d'une liste attractive de conditions de remboursements. en revanche, dans la partie cachée de la fenêtre, il existe un lien vers le contrat qui rajoute une tartine de restrictions. pourquoi ne pas avoir fait une fenêtre un peu plus grande qui permettrait d'accéder directement à l'ensemble du contrat (il n'y a que quelques lignes dans la partie cachée, celles qui nous permettraient d'être plus vigilants!).

voici notre cas: notre pré acheminement (avion) a été retardé (ce qui est l'une des causes de remboursement indiquée sur la fenêtre sncf), or quand on lit le contrat, il est indiqué qu'un changement d'horaire de la compagnie aérienne ne fait pas partie des clauses de remboursement. seule une panne ou un accident du pré-acheminement permet un remboursement. mince on aurait du lire les lignes cachées.

là où il y a fraude à mon sens, c'est que l'assurance demande d'annuler les billets avant le départ afin d'ouvrir le dossier de demande de remboursement, ceci permet à la sncf de remettre en vente les places : jackpot pour la sncf! un billet vendu pour le prix de deux!

mais le vice va plus loin, car dans le cas d'un retard du préacheminement ou d'un accident (cas ou vous pouvez théoriquement être remboursés), vous êtes par définition coincés dans votre pré-acheminement (ou mort ou blessés dans le pire des cas), et vous n'avez donc pas accès à internet (ou rarement) pour annuler votre billet. pas de chance, car dans ce cas vous ne pouvez plus être remboursés!

pour info, l'ufc que choisir a invité les voyageurs de la sncf à ne pas souscrire à elvia (prédécesseurs de mondial assurance sur le site de la sncf).

qu'en dit julien?

Emmanuel
Emmanuel

voir aussi les que choisir de ce mois ou ils déconseille fortement l'assurance actuelle.

je me demande si certaines clauses (obligation de déclarer dans les 20 min du départ du train) ne peuvent pas être déclaré abusives par les tribunaux.

eh bien julien?????
le sujet ne vous intéresse donc pas plus que cela, car les clients attendent toujours une réponse complète sur le sujet.
il faudra sans aucun doute attendre qu'un tribunal de proximité se préoccupe du sujet.

Mélanie
Mélanie

quelqu'un s'est-il trouvé dans la situation d'avoir coché en toute connaissance de cause l'assurance annulation, d'avoir la confirmation qu'on est assuré dans le mail de la commande... et de se rendre compte que finalement, ce n'est pas le cas, car les 2,60 euros n'ont pas été débités ????

j'avais acheté un billet prem's, d'habitude, je souscris jamais ce genre d'assurance, pas confiance, mais là, mon petit doigt m'a dit qu'il fallait que je le fasse. et bingo, si j'ose dire, aujourd'hui, un de mes proches est décédé - je devais reprendre le train aujourd'hui même. du coup, j'annule les billets, confiante, je veux faire ma déclaration sur le site de mondial assistance et là on me demande mon numéro de police d'assurance. j'ai eu beau chercher, je ne l'ai trouvé nulle part, avant de me rendre compte qu'en fait, l'assurance que je croyais avoir souscrite, et qui m'a pourtant été confirmé par le mail lors de la commande de mon voyage, ne m'a jamais couverte, je n'ai jamais été débité des 2,60 euros... pourtant, le mail que j'ai reçu me dit que je suis assuré, et lorsque j'ai annulé mes billets, voyages sncf.com m'a redirigé vers le site elvia pour que je fasse une déclaration ! je comprends pas trop là... une explication de la sncf serait la bienvenue !

marc bouchayer
marc bouchayer

j'approuve entièrement : j'ai été victime de la même arnaque dont la sncf se rend complice!!

franck richard
franck richard

bonjour,

je suis exactement dans le même cas que rord77!

j'ai acheté un billet prems sur le site sncf le jeudi 7/1/2010 (réf tgih**) pour un voyage prévu le 22 février. j'ai souscrit une assurance annulation en toute connaissance de cause.

j'ai reçu un mail de confirmation venant de la sncf portant la mention "assurance annulation souscrite pour franck xxxxxxx" et indiquant "total assurance: 8,6€", "total payé en ligne: 145,5€" (je tiens le mail à votre disposition). j'en ai logiquement déduit que mon voyage était assuré.

aujourd'hui je me retrouve dans la situation de devoir faire jouer mon assurance. je vais sur la page mondiale assistance correspondante où on me demande un numéro de police que je n'ai pas.

je téléphone alors à la sncf (01 72 95 00 01) vers 18h10 (si jamais l'appel a été enregistré vous pourrez vérifier mes dires). le conseiller se propose de trouver mon numéro de police à partir de mon numéro de voyage. contrairement aux informations du mail de confirmation envoyé par la sncf (cf ci-dessus) il m'explique que je n'ai pas souscrit d'assurance annulation! devant mon insistance il finit par me raccrocher au nez...

je me retrouve donc avec un voyage de 145€ que je ne pourrai effectuer, une assurance annulation fantôme et un conseiller client qui me raccroche aimablement au nez quand je lui demande poliment de m'expliquer la contradiction des infos sncf.

je suis choqué par cette façon de faire et attends votre réponse. une proposition de dédommagement ne me semble pas superflue.

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