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Cette question a été résolue

deposer une réclamation sur internet

bonjour,

j'ai passé beaucoup de temps à chercher où déposer une réclamation en ligne. mais rien !!!
a l'heure du tout internet (même si les services proposés ne sont pas encore tous irréprochables), le seul moyen de réclamer est d'écrire à arras !

de ce que j'ai pu lire ici, il ne faut pas être pressé et les évolutions annoncées par la sncf n'ont toujours pas vu le jour.
il était question d'étendre la possibilité de formuler une réclamation en ligne à tous les grands voyageurs (service payant, est-il besoin de le rappeler ...). et bien, non !!! arras ou rien !!!

que les responsables de la sncf comprennent bien que ce service est utile : non pas pour permettre à toutes les frustrations de s'exprimer sur la toile mais bien pour faire avancer la sncf en pointant ses faiblesses et en proposant des solutions.

un peu comme nous le faisons ici ...

alors mesdames et messieurs les cheminots, à quand plus de transparence, d'écoute et de réactivité ?

bien cordialement,
michel

Michel LUCZAK
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bonjour michel,
nathalie, de la direction des ventes de sncf voyages, vous répond.
« merci pour vos contributions.
je vous confirme que la réclamation par mail est bien ouverte pour tous les clients grand voyageur depuis le 29 avril dernier, via le formulaire contactez-nous en ligne sur le site internet grand voyageur http://www.grandvoyageur-sncf.com/accueil/.

cordialement,

nathalie »

pour répondre à josiane, voici le lien vers le service jvs : http://www.jvs-sncf.com/pages/default.aspx

cordialement,

l'équipe opinions & débats

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aline
aline

aline

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sujet abordé à de multiples reprises.

je crains que la sncf, si elle décide un jour à offrir un tel service, ne le fasse que sous forme restrictive comme chez cdiscount ou rueducommerce : une sorte de qcm où on ne peut rien faire, et surtout pas faire de commentaires libres.

je ne suis pas sûr que "alors mesdames et messieurs les cheminots" soit approprié... "alors les dirigeants de la sncf, ou mr pepy" me paraît plus approprié

michael P.
michael P.

michael P.

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on peut également faire des propositions sur cet autre site.
http://www.voyages-sncf-et-vous.com/actualites?rfrr=homep...

"on peut également faire des propositions sur cet autre site.
http://www.voyages-sncf-et-vous.com/actualites?rfrr=homep... "

oui, mais obtient-on des réponses ;-)
et surtout des réponses qui ne soient pas une sorte de réponse sortie d'un automate, ceci en fonction d'un certain nombre de mots clé... (j'ai des paquets d'exemples à votre disposition)

Michel LUCZAK
Michel LUCZAK

Michel LUCZAK

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c'est exact mais il appartient aussi à chaque cheminot de s'assurer que les dysfonctionnements sont remontés et traités.
ils font un beau métier au service du public et doivent pouvoir en être fiers.

josiane alzerat
josiane alzerat

josiane alzerat

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la sncf propose ses services mais ne répond pas aux mails
comment faire pour obtenir les services jvs???????

L'équipe Opinions et Débats
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