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Cette question a été résolue

annulation billet prems imprimé

j'ai acheté un billet prems imprimé.

pour faire jouer l'assurance, je dois annuler le billet. parfait.

je vais sur "gérer ma réservation"
puis 'annuler billet"

je clique sur mon nom

puis "annuler billet"

sur l'écran apparaît : "suite à un problème technique, le devis ne peut être réalisé".

peut on m'expliquer où est le problème ?
je, souhaite annuler. merci de m'aider

Georges MACHTALERE
Georges MACHTALERE
Julien
Julien
Equipe

bonjour,
notre service de développement informatique a en effet eu connaissance de cette anomalie sur l’annulation de certains billets prem’s avec assurance, et s’efforce de la corriger au plus vite.

pour que l’annulation soit prise en compte, il vous est donc nécessaire de nous contacter par mail depuis notre site http://www.voyages-sncf.com en cliquant sur l’onglet aide -> « consultez l’aide en ligne », en fournissant votre référence de dossier et en expliquant le problème rencontré afin que nous vous fassions parvenir une attestation d’annulation de voyage à joindre lors de votre déclaration de sinistre sur le site mondial assistance : https://e.elvia-online.com/bpds/.

l'annulation du voyage doit résulter de l'un des motifs prévus au contrat (maladie, accident grave, décès, sinistre) tels que vous en avez pris connaissance lors de la commande sur le site.

je vous rappelle donc que vous devez être en possession des pièces justificatives nécessaires. vous serez informé sur le site de mondial assistance des pièces à transmettre pour constituer votre dossier de demande de remboursement.

en espérant avoir répondu à votre demande,

julien

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Autres réponses

Emmanuel
Emmanuel

vu qu'il parle d'assurance on peut supposer que c'est celle proposée par la sncf lors de l'achat.

par contre vérifier que l'assurance va bien vous rembourser car ses clauses sont draconiennes

Emmanuel
Emmanuel

si le problème est connu pourquoi est ce que cette procédure n'apparait par sur le site au niveau de la page d'annulation?

le quidam de base ne peut pas le deviner et un nombre très réduit de personne est inscrite sur le présent site de débat, comparativement aux millions de clients de la sncf!

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