Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

récupérer billet si perte de carte bancaire

qu'elle est la marche à suivre si on a acheté des billets de train sur internet avec une carte bancaire perdue ou volée?
les personnes au guichet peuvent-elles les retirer avec le numéro de dossier et l'attestation de perte ou vol?
peut-on annuler les billets? et dans ce cas là, le compte sera-t-il bien crédité? pour en racheter d'autres.
merci de votre aide

Julie
Julie

bonjour julie,

pour des raisons de sécurité, la carte bancaire ayant servi au paiement en ligne est obligatoire lors du retrait des billets.

pour voyager en règle, vous devrez acheter un nouveau billet et remplir le formulaire de remboursement en cliquant ici : http://aide.voyages-sncf.com/sites/aide.voyages-sncf.com/...

envoyez votre formulaire complété ainsi que les pièces justificatives (billet racheté et un rib) à l'adresse suivante :

service relation clients sncf
62973 arras cedex 9

cordialement,

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Autres réponses

bonjour,
impossible de retirer les billets sans présenter physiquement le bout de plastique.
au guichet : dossier d'après vente pour annulation des billets et rachat de nouveaux billets au tarif "du jour".
bonne journée.

Gilles Laplante
Gilles Laplante

je ne comprend pas vraiment la deuxième partie de la réponse..

pouvons-nous récupérer les billets au guichet de le sncf en présentant la nouvelle carte et une attestation bancaire.

merci de votre réponse.

gilles laplante

michael P.
michael P.

bonsoir,
comme on ne peut pas vous délivrer vos tickets, le vendeur va les annuler et vous proposer de nouveaux titres selon les prix disponibles à ce moment là et non pas au tarif auquel vous les aviez achetés précédemment.

VERONIQUE DUPAYAGE
VERONIQUE DUPAYAGE

que faire pour recuperer des billets de train sans la carte bleue utilisee pour leur paiement ?

c est perdu vous dira la sncf
eh bien non :

la procedure inconnue du public est la suivante :

il existe 2 possibilités :

1° la procédure standard est de remplir au guichet un dossier "après-vente télépaiement ou dysfonctionnement de paiement cb" avec ce dossier, on vous délivre des billets au même prix. vous les repayez mais le dossier étant transmis par leur soin, le remboursement devrait avoir lieu.

2° autre possibilité qui semble moins standard mais dont mon fils n' a pas pu bénéficier, avec l'aide de son responsable le guichetier peut délivrer sous certaines conditions les même billets avec les même numéro de place sans surcoût.

bonne chance et surtout restez zen le personnel n y est pour rien ;-)

Pierre-Louis Gas
Pierre-Louis Gas

bonjour
j'ai essayee de recuperer mes billets (que j'avais achete un mois avant avec ma cb) a la gare et j'ai eu à remplir le formulaire "après-vente télépaiement ou dysfonctionnement de paiement cb" et acheté a nouveau mes billets, parce que ma carte avait expiré deux jours avant (mais le paiement a été fait).
maintenant ca fait près de deux mois et je n'ai pas reçu aucun remboursement.
merci de votre réponse.
pierre-louis gas

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