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Cette question a été résolue

que faire si mon train est annule

bonjour
je dois prendre demain le train 6904 grenoble paris qui est annulé
puis-je prendre le train précédent?

pascale
pascale
L'équipe Opinions et Débats
L'équipe Opinions et Débats
Equipe

bonjour léa qui a relancé sur cette question récemment,

alexandra, de sncf voyages, vous répond :
"en règle générale, quand un train sncf est annulé, vous avez le choix entre :

  • ne plus partir (remboursement des billets)
  • partir tout de même en vous décalant : train d’avant/train d’après.

le mieux est toujours d’essayer de procéder à l’échange des billets au guichet ou en borne libre service. si cela n’est pas possible (question de temps/technique…) il faut se présenter au chef de bord et avant toute chose pour voir avec lui s’il est possible, suite à l’annulation du train prévu au départ du voyageur, de prendre cet autre train.

dans le cas où la sncf a annulé unilatéralement ce train, ces changements/reports/annulations sont sans frais.

j'espère avoir répondu à vos interrogations,

bien cordialement,

alexandra."

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Autres réponses

moix
moix

s il circule oui

Anonyme
Anonyme

on est autorisés à prendre le précédent ou pas ?

Françoise COMMES
Françoise COMMES

si on choisi le remboursement quel est le delai acceptable depuis le 25 octobre 2010 aucune nouvelle ni courrier envoi de toutes les pieces en recommandé

j ai deja eu le meme probleme en 2008 aucune suite n a ete donnée avec chaque fois une assurance annulation souscrite

air france trouve une solution dans les 15 jours qui suivent et rappelle leur client
sncf n a aucune attention pour ses clients car elle a le monopole du transport par rail

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