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sncf régularité

le 9 avril 2009 le tgv 6624 est arrivée à paris gare de lyon avec plus de 35 mn de retard.
pour obtenir la compensation en bons voyage il faut transmettre dans l'enveloppe ad hoc le titre de transport original ou "la confirmation du voyage". j'ai réclamé en gare de lyon part dieu le document "la confirmation du voyage" car je dois transmettre pour mes notes de frais le document original... il m'a été répondu que ce n'étais pas possible que je devais joindre le titre de transport original et que la confirmation du voyage n'était que pour les ter.
comment faut-il que je fasse.

Bernard GAUDIN
Bernard GAUDIN
L'équipe Opinions et Débats
L'équipe Opinions et Débats
Equipe

bonjour,
nous avons transmis votre question à alexandra, responsable de la politique d’après vente grandes lignes. voici sa réponse :
« pour obtenir un dédommagement en bon voyage, il faut envoyer le titre de transport original au centre régularité dont l'adresse est indiquée sur l'enveloppe qui vous a été remise à l'arrivée du train. il appliquera ou non l'engagement horaire garanti, suivant la cause du retard.

dans votre cas, nous vous invitons à transmettre le titre de transport original à votre employeur, qui pourra ensuite le faire parvenir au centre régularité dans un délai de 45 jours après la date du voyage.

la confirmation de voyage concerne les e-billet, qui à l'heure actuelle existent sur la relation paris – strasbourg.

j’espère avoir répondu à votre demande.
cordialement,

alexandra »

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Autres réponses

Emmanuel
Emmanuel

la sncf doit estimer que pour les entreprises il n'y a pas lieu de faire de remboursement

Muriel
Muriel

pour moi c'était en février : 50 minutes de retard sur le paris-bordeaux. le bus raté et l'après-midi en l'air.
j'ai pris la bonne enveloppe (plus précisément j'ai dû aller la chercher), je l'ai correctement renseignée, j'ai joint le justificatif (billet imprimé), j'ai envoyé le tout à caen (évidemment pas de numéro de téléphone) et depuis j'attends toujours... je suppose qu'ils font comme si ils ne l'avaient pas reçue ; ils doivent avoir des quotats à ne pas dépasser.
je suis fatiguée de tout ce qui m'attend : nouvel envoi en recommandé avec accusé de réception ; et puis ça recommencera. alors je propose de fonder une association d'usagers et de porter plainte. non pas pour les dysfonctionnements (ça peut arriver) mais pour le mépris avec lequel on traite l'usager.

muriel

Jean-Luc
Jean-Luc

pourquoi poser 2 fois la même question ?
donc même réponse :
un billet pris en charge par l'employeur est remboursé à ce dernier !!

rord77
rord77

pour les remboursements ce n'est pas arras????

muriel, puisque vous êtes prête à investir dans une lettre recommandée, je vous suggère de faire une mise en demeure, ce qui permet de prendre date avec la sncf d'un point de vue légal.

Emmanuel
Emmanuel

ce qui ne réglera pas le problème puisque l'employeur aura besoin du billet pour sa comptabilité (la sncf avait répondu a une autre question que la facture était le billet).

Marie
Marie

bonjour,

dans ceratines entreprises le salarié paie les frais de déplacements et ensuite est remboursé par son employeur sur présentation des notes de frais originales. dans ce cas ce n'est pas l'employeur qui a payé à la base donc ce n'est pas à lui de remplir la feuille de régularité.

bonne journée

rord77
rord77

marie, vous avez raison, c'est effectivement la situation dans de nombreuses entreprises.

Muriel
Muriel

merci, rord, pour le conseil que je vais essayer de suivre.

muriel

jc dusse
jc dusse

il y une autre solution qui est d'envoyer le billet et de demander le retour de ce même billet après traitement.

Emmanuel
Emmanuel

aucune chance la sncf ne renvoit pas les billets et même quand elle refuse de rembourser.

suite a un refus de rembourseemnt j'ai du réécrire pour réclamer les billets et ils ont juste voulu m'envoyer une copie certifiée des billets (j'en avais besoin pour faire un recourt aupres du médiateur).

par contre lros de l'achat a un guichet, demandez un recu des sommes payé, vous aurez alors une espèce de facture faites à la main

Bernard GAUDIN
Bernard GAUDIN

je pense que vous avez raison emmanuel, je crois qu'il faut sans attendre faire faire une saisine du médiateur sur ce type de problème.
car il semble que le service clientele de la sncf est sourd à ce débat qui pourtant intéresse pas mal de voyageurs. mais peut-être que l'administrateur ne transmet pas ?

Muriel
Muriel

j'ai imprimé le billet à la maison et, comme j'avais gardé le doc pdf, j'ai fait un nouveau tirage cet aprrès-midi + la doc pour la mise en demeure. l'intérêt de la med c'est qu'on peut exiger les intérêts des sommes dûes. j'envoie ça demain et je vous tiens au courant.

Emmanuel
Emmanuel

le seul soucis de votre méthode c'est que l'employeur pour un probleme comptable (et fiscal) doit garder le billet.

donc comment il fait?

Muriel
Muriel

un petit détail : j'avais déjà envoyé mon titre de transport, un rib et tous les renseignement au service sncf régularité le 3 mars. un autre : l'enveloppe ne m'a pas été remise ; j'ai dû aller la chercher. un troisième : je ne vois pas pourquoi l'engagement horaire garanti ne s'appliquerait pas pour "une panne informatique du secteur sud-ouest" (sic).
j'ai envoyé la mise en demeure aujourd'hui et qu'on ne vienne pas me dire qu'on n'a pas reçu la lettre précédente ou qu'il y avait un sanglier sur la voie.

Bernard GAUDIN
Bernard GAUDIN

merci d'avoir transmis cette question à alexandra, responsable de la politique d’après vente grandes lignes. mais sa réponse est une réponse de normand !
« pour obtenir un dédommagement en bon voyage, il faut envoyer le titre de transport original au centre régularité dont l'adresse est indiquée sur l'enveloppe qui vous a été remise à l'arrivée du train. il appliquera ou non l'engagement horaire garanti, suivant la cause du retard.
dans votre cas, nous vous invitons à transmettre le titre de transport original à votre employeur, qui pourra ensuite le faire parvenir au centre régularité dans un délai de 45 jours après la date du voyage.
la confirmation de voyage concerne les e-billet, qui à l'heure actuelle existent sur la relation paris – strasbourg.
j’espère avoir répondu à votre demande.
cordialement,
alexandra »

emmanuel a raison il s'agit d'un problème fiscal, le titre original est une pièce comptable indispensable dans le dossier exigé par le contrôleur d'une comptabilité...
pourquoi la sncf n'accepterai pas une pièce de type confirmation du voyage établit en gare par un agent de la sncf qui pourrait vérifier la véracité du titre original et donc fournir cette fameuse pièce comme preuve pour obtenir un dédomagement ad hoc.
merci de passer ce commentaire à alexandra.
et nous pourrons vérifier que ce site permet en effet de faire moderniser le service public...

L'équipe Opinions et Débats
L'équipe Opinions et Débats
Equipe

bonjour,
nous avons transmis votre dernier commentaire à alexandra. voici sa réponse :
« il existe une autre solution : vous envoyez votre billet original au centre régularité qui vous adressera, après traitement, une copie conforme du titre. n'oubliez pas de l'indiquer lors de votre envoi.
comptablement, nous devons être en possession du titre original.
votre employeur pourra sans problème traiter une copie certifiée conforme.
alexandra »

L'équipe Opinions et Débats
L'équipe Opinions et Débats
Equipe

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