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Cette question a été résolue

contacter le service client par téléphone

à la lecture de votre réponse http://debats.sncf.com/feedbacks/246291-contacter-le-serv... on pourrait penser que vu que ce numéro s'occupe de l'après vente, je pourrais les appeler pour savoir pourquoi je n'ai toujours pas eu de nouvelle d'une demande de remboursement dans le cadre de l'horaire garantie qui date de 6 semaines.

Bizarrement ils ne sont pas capable de me répondre, aurais-je mal interprété ce que vous appeler l'après-vente?

Y a-t-il un autre numéro pour les problèmes plus précis?

Emmanuel
Emmanuel
Julien
Julien
Equipe

bonsoir,

je précise ma réponse : le numéro d’appel 01 72 95 00 01 (numéro non surtaxé) a été mis en place pour les opérations de suivi de commandes effectuées sur voyages-sncf.com.
vous pouvez par exemple contacter la hot line pour échanger ou annuler un billet acheté sur le site ou encore suivre l'état de l'envoi à domicile de votre billet. en revanche, vous ne pouvez pas avoir un suivi de la réclamation adressée au service régularité à la suite de votre voyage.

toute relance concernant votre réclamation doit être effectuée par courrier à l’adresse suivante :

centre régularité sncf
37 avenue de lyon
31503 toulouse cedex 5

j’espère avoir répondu à votre demande.
julien

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Autres réponses

EmmanuelP
EmmanuelP

"bizarrement ils ne sont pas capable de me répondre"

un peu plus details peut etre pour mieux comprendre la situation ?

Emmanuel
Emmanuel

il y a 6 semaines le train metz/cannes (en fait luxembourg nice) a plus de 30 minutes de retard.

d'ou envoi au service régularité (il a fallut que je réclame une enveloppe car personne ne les distribuait il fait dire que le train avait 32 minutes de retard, donc ils ont du se dire seuls les gens pointilleux vont réclamer).

depuis pas de nouvelle et le n° indiqué ne peut me renseigner...

Jean-Luc
Jean-Luc

+1 effectivement, ils devraient pouvoir répondre, ou tout du moins donner des précisions.

EmmanuelP
EmmanuelP

vous connaissez le motif du retard ?

Emmanuel
Emmanuel

quelque soit le motif du retard cela n'empêche pas la sncf de répondre dans un délai raisonnable.

le retard semble du d'après ce que m'a dit l'agent sncf qui m'a donné l'enveloppe régularité en gare de cannes (après avoir appelé la régulation) à un rail cassé.

donc une cause a priori du ressort de la sncf (de rff mais comme c'est la sncf qui entretient...).

en plus ils nous ont donné ce motif mais je tiens à souligner que le train a fait deux arrêts (en gare) non prévu mais annoncé par le contrôleur. donc je ne suis pas sur que c'est nous qui étions impacté par le rail cassé mais peut être un autre train et qu'il y a eu des arrêts supplémentaires pour permettre des correspondances.

aline
aline

bonjour

pour éviter la multiplication des sujets similaires, merci d'aller sur ce post :
http://debats.sncf.com/feedbacks/246291-contacter-le-serv...

L'équipe Opinions et Débats
L'équipe Opinions et Débats
Equipe

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