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Question en attente de réponse

achat d'un billet prime avec les s'miles

Bonjour,
j'ai une carte fidélité s'miles par la Caisse d'Epargne. Lorsque j'ai voulu acheter un AR prime sur le site web : impossible - il ne fonctionne pas (qu'il soit 13h ou 2h du matin).
Je suis allée au guichet : impossible - ils ne peuvent pas en vendre au guichet.
Par téléphone : impossible - ils ne peuvent pas le faire pour certains opérateurs et pour d'autres c'est possible !!!!
De plus l'attitude des opérateurs est plus que douteux ! cette situation a l'air de bien les faire rire !
Visiblement, ce n'est pas un soucis de tous les jours de vendre des billets !
Les versions d'un opérateurs changent du tout au tout et les longues attentes à 0,34€/mn sont honteuses.
Vous venez de perdre un client.
Bonne réception
Mme Claudon Olivia

olivia
olivia

Réponses

marion
marion

bonjour,
je suis titulaire de la carte 12/25 depuis de nombreuses années et de la carte fidélité gagner à voyager depuis son lancement.
quand sncf a commencé à proposer des billets prime, cela fonctionnait très bien, j'ai pu en bénéficier jusqu'à fin 2006 sans problème;
mais depuis mi-2007; impossible d'en obtenir!!!
que se passe t-il?
le site dédié soi-disant à l'achat de billet prime ou mini-prime fonctionne mal et quand il fonctionne, les billets ne sont "pas disponible sur ce site";
je suis vraiment très déçue;
résultat, j'ai accumulé depuis 2 ans plus de 5000 miles que je ne peux pas utiliser pour mes trajets en train ;
en tant que fidèle usagère de la sncf je me sens lésée et délaissée
c'est comme ça que vous récompensez la fidélité à la sncf?

Camino
Camino

sujet intéressant +1.
dans la grande distribution on bénéficie tout de suite des "avantages fidélité" et à la caisse, pourquoi restreindre cette vente au guichet ? trop cher ?

de la même manière j'ai des problèmes avec ma carte smiles caisse d'épargne. je prends régulièrement le tgv et j'achète mon billet à une borne. je peux alors taper le code qui figure sur ma carte smiles caisse d'épargne pour gagner des smiles. sauf que l'automate passe à l'étape suivante sans me dire si le code est bon ou pas et que je ne reçois aucun smiles donc je suppose que ça ne fonctionne pas.. et j'aimerai savoir pourquoi, car je prends le train 2 fois par semaine et j'aurai pu cumuler beaucoup de smiles déja!

Alain
Alain

acheter un billet avec les s'miles relève de la mission impossible. j'ai tout essayé sur internet. ce n'est pas très glorieux de la part de la sncf ou alors, qu'elle supprime les s'miles ! si elle souhaite persister avec cette politique de fidélisation, qu'elle le fasse proprement.
la seule solution est de passer par le site téléphonique payant (le 3635 à 0,34 €/mn ce qui m'a pris 15 mn = 5,1 € !). la personne, très aimable, n'a pas pu me donner le mode d'emploi du site internet mais elle a pu me donner un billet s'miles.
la sncf a tort de mécontenter ainsi ses plus fidèles clients.

marylise gonce
marylise gonce

rien ne marche sur votre site smiles depuis 3 jours !!!
fidelisation ou foutage de gueule ???
c’est quoi l’arnaque ?????
je voyage depuis 1o ans et aujourd hui je veux profiter de mes "smiles" pour voyager gartuitement en 1ére et rien ne fonctionne de puis 3jours !!!!??
vous etes vraiment à 2 billets près à la sncf pour ne pas récompenser vos « fidèles clients » ??
c’est vraiment la honte !!

michael P.
michael P.

bonjour,

@ alain et marylise : les s'miles ne sont pas gérés directement par la sncf mais par une société distincte crmservices . la sncf ne fait que mettre à disposition le quota de places dans les trains.

si vous utilisez le site grand voyageur, vous trouverez les informations en bas de page d'accueil sous la rubrique "informations légales". de même pour les autres services s'miles.
par téléphone, vous n'avez pas de réponse non plus ?

cordialement

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