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Cette question a été résolue

prem's et smiles

a priori quand on acheté un billet prems il est possible d'avoir 1/3 de smiles par euro avec la carte GV.

Or, sur votre site internet dans 90% des cas la référence de ma carte GV n'est pas indiqué lorsque je reçois le billet alors que je suis sur de l'avoir renseigné au début de ma réservation.

J'avais contacté le service client GV qui m'a dit d'envoyer les billets concernés pour une régularisation.

Le problème c'est que si je dois faire ca pour chaque billet ca va vite me couter une fortune en timbre.

Il serait quand même plus pratique que vous corrigiez ce bogue ou que vous me permettiez de vous envoyer les billets scannées par courriel!

Emmanuel
Emmanuel

bonjour,
en effet, quand vous achetez vos billets via votre espace client, le numéro s’miles renseigné n’est pas « techniquement » remonté ce qui empêche le crédit des points s’miles. le problème a déjà été identifié et sera corrigé pour la rentrée 2009.
d’ici là, il convient de faire annoter vos billets par le contrôleur lors de votre voyage. vous pourrez ainsi faire valoir vos points auprès du service smiles, dont je vous communique l’adresse postale ci-dessous :
sncf
centre de contact gagnez à voyager
tsa 46303
95905 cergy pontoise cedex 9

votre demande devra être accompagnée des billets utilisés.

je regrette les désagréments occasionnés par ce dysfonctionnement, et vous remercie pour votre compréhension.
julien

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Autres réponses

bonsoir,

je viens d’effectuer un test sur le site http://www.voyages-sncf.com en saisissant un numéro de carte grand voyageur. aux différentes étapes de la réservation, il m’est indiqué que je cumule un certain nombre de points.

sur l’interface qui me permet de consulter le détail du dossier, je visualise parfaitement le numéro de carte grand voyageur, le numéro saisi est donc correctement pris en compte.

pour rappel, les clients grands voyageurs, lors de la commande, saisissent le numéro de leur carte s'miles à la question 2 « qui participe à ce voyage ? », après avoir renseigné le nombre et l'âge des passagers, et choisi le programme de fidélité « s'miles grand voyageur ». les numéros 29090109 étant pré remplis, seuls les 9 derniers chiffres de la carte sont à saisir.

cordialement,
julien

Emmanuel
Emmanuel

je suis bien d'accord avec vous et une fois le payement effectué le récapitulatif indique bien que l'on a indiqué une carte smiles.

par contre une fois le billet reçu le numéro n'apparait pas dessus!

d'ou mon problème

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