Questions & Réponses

Cette question a été résolue

contacter le service client par tel ou courriel

en marge de la question http://debats.sncf.com/feedbacks/204199 vous répondez "Et pour mieux vous accompagner, l'équipe du Service Clients a également été renforcée et assure un service efficace par e-mail ou par téléphone."

Je serais curieux de connaitre les coordonnées de ce service client car a chaque fois que j'essaye un contact par courriel on me renvoie vers le service client à Arras et le numéro de téléphone est introuvable (si vous parlez du n° de voyage-sncf.com ce n'est pas du tout un service client puisqu'ils ne peuvent jamais rien pour vous!)

Emmanuel
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Julien
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bonjour,
je vous confirme que les clients ont la possibilité de nous contacter via le formulaire en ligne sur http://aide.voyages-sncf.com/, et depuis juin 2008 par téléphone au 01 72 95 00 01 (numéro non surtaxé) pour le suivi de commande et l’après-vente.

cordialement,
julien

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Emmanuel
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d'après ce que vous dites, vu que ce numéro s'occupe de l'après vente, je peux les appeler pour savoir pourquoi je n'ai toujours pas eu de nouvelle d'une demande de remboursement dans le cadre de l'horaire garantie qui date de 6 semaines.

bizarrement ils ne sont pas capable de me répondre, aurais-je mal interprété ce que vous appeler l'après-vente?

aline
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monsieur de la sncf,

je vous prie de répondre à la question posée :

il vous est demandé comment contacter le service clients d'arras par courriel ou par téléphone, service qui traite toutes les réclamations à propos d'un voyage en train (retards, propreté, amendes, suggestions, etc...)
si cette demande est forte, c'est notamment que le service clients d'arras s'apparente à un parcours du combattant dont la durée se chiffre en mois... pour un résultat rarement satisfaisant

ce que vous indiquez avec votre lien c'est le moyen de contacter la "hotline" du site voyages-sncf.com, pour les problèmes concernant uniquement ce site et ses prestations (essentiellement achat de billet et/ou voyage en ligne)

ophise
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c'est une excellente nouvelle très attendue par nos clients mais qui mériterait :

  • d'être diffusée auprès des agents d'accueil en contact avec les voyageurs et qui, à ce jour, ne disposent encore que de l'adresse "postale" du service clientèle d'arras
  • de préciser plus en détail ce que recouvre "le suivi des commandes" mais surtout "l'après-vente" qui est l'essentiel des raisons pour lesquels nous renvoyons, en gare, les voyageurs vers le service clientèle

impatiemment :)

aline
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c'est bien ça le problème...
la réponse du représentant de la sncf ne concerne que le site internet voyages-sncf.com (= agence de voyages)

par "après-vente" il faut entendre un problème lié au site : exemple : vous avez acheté un billet de train, un vol d'avion, un séjour au mexique, etc... et vous avez été débité deux fois sur votre compte bancaire : c'est ça l'après-vente

rien à voir avec le transporteur sncf... si par exemple votre train a eu 1 heure de retard, ce qui vous a fait rater votre correspondance.

Julien
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bonsoir,

je précise ma réponse : le numéro d’appel 01 72 95 00 01 (numéro non surtaxé) a été mis en place pour les opérations de suivi de commandes effectuées sur voyages-sncf.com.
vous pouvez par exemple contacter la hot line pour échanger ou annuler un billet acheté sur le site ou encore suivre l'état de l'envoi à domicile de votre billet. en revanche, vous ne pouvez pas avoir un suivi de la réclamation adressée au service régularité à la suite de votre voyage.

toute relance concernant votre réclamation doit être effectuée par courrier à l’adresse suivante :

centre régularité sncf
37 avenue de lyon
31503 toulouse cedex 5

j’espère avoir répondu à votre demande.
julien

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