a mon avis arras doit être situé du côté des bermudes et de son triangle infernal

et pour que le service d'arras réponde, on fait comment?

d'après ce que vous dites, vu que ce numéro s'occupe de l'après vente, je peux les appeler pour savoir pourquoi je n'ai toujours pas eu de nouvelle d'une demande de remboursement dans le cadre de l'horaire garantie qui date de 6 semaines.

bizarrement ils ne sont pas capable de me répondre, aurais-je mal interprété ce que vous appeler l'après-vente?

si vous avez un remboursement en cours, faites une mise en demeure, ça permet de prendre date d'un point de vue légal

monsieur de la sncf,

je vous prie de répondre à la question posée :

il vous est demandé comment contacter le service clients d'arras par courriel ou par téléphone, service qui traite toutes les réclamations à propos d'un voyage en train (retards, propreté, amendes, suggestions, etc...)
si cette demande est forte, c'est notamment que le service clients d'arras s'apparente à un parcours du combattant dont la durée se chiffre en mois... pour un résultat rarement satisfaisant

ce que vous indiquez avec votre lien c'est le moyen de contacter la "hotline" du site voyages-sncf.com, pour les problèmes concernant uniquement ce site et ses prestations (essentiellement achat de billet et/ou voyage en ligne)

c'est une excellente nouvelle très attendue par nos clients mais qui mériterait :

• d'être diffusée auprès des agents d'accueil en contact avec les voyageurs et qui, à ce jour, ne disposent encore que de l'adresse "postale" du service clientèle d'arras

• de préciser plus en détail ce que recouvre "le suivi des commandes" mais surtout "l'après-vente" qui est l'essentiel des raisons pour lesquels nous renvoyons, en gare, les voyageurs vers le service clientèle

impatiemment :)

c'est bien ça le problème...
la réponse du représentant de la sncf ne concerne que le site internet voyages-sncf.com (= agence de voyages)

par "après-vente" il faut entendre un problème lié au site : exemple : vous avez acheté un billet de train, un vol d'avion, un séjour au mexique, etc... et vous avez été débité deux fois sur votre compte bancaire : c'est ça l'après-vente

rien à voir avec le transporteur sncf... si par exemple votre train a eu 1 heure de retard, ce qui vous a fait rater votre correspondance.