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Cette question a été résolue

carte jamais reçue

Cela fait trois fois que je demande à recevoir ma carte grand voyageur. J'ai bien attendu 4 semaines entre chaque fois. Je n'ai toujours rien à ce jour.
Le problème ne peut être réglé en guichet et il est hors de question que je dépense de l'argent pour appeler un numéro surtaxé ou pour que j'envoie un courrier.

En plus, j'ai régulièrement des problèmes avec des contrôleurs qui disent perdre du temps à me contrôler puisqu'ils doivent taper les références du voyage et mon nom dans leur machine. Cela donne lieu à des quiproquos et même des menaces d'amendes!!

C'est insupportable et inadmissible. Je vois sur ce site que je suis loin d'être le seul concerné. Je vous demande de prendre au sérieux ma demande et de prêter un peu d'attention aux renvois de cartes, plutôt que de débiter continuellement le même discours sur le délais de 3 semaines que vous ne respectez jamais.

Si je ne reçois pas ma carte dans les 3 semaines qui viennent, je ferai appel à une société de consommateurs pour plaider mon cas.

Nicolas
Nicolas
Stéphane LEROY
Stéphane LEROY

Bonjour Nicolas

Sur un forum communautaire tel que questions réponses, il est normal que vous ne voyez que les gens ayant des soucis.

Pourtant vu le nombre d'abonnés à la carte voyageur SNCF, je peux vous assurer que vous êtes une minorité de clients à avoir des soucis.

Cette minorité n'est pas négligée et c'est pour celà que nous sommes la pour vous indiquez les correspondants corrects.

Si vous ne voulez pas appeler le numéro du service client je vous invite à les contacter par courrier

je vous invite a écrire à cette adresse:
« Relation Client Programme VOYAGEUR » à l’adresse suivante: TSA 30444 – 62973 ARRAS CEDEX 9.

Cordialement

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