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Question en attente de réponse

carte 12-25 - programme smile's

bonjour,

je viens de recevoir mon relevé de points smiles au 4 août et à ma grande surprise, mon solde est de 0 s'miles.

lorsque je regarde le détail, je constate que le 2 mai, tous mes points ont été débités (opération : "débit des points de la transaction" / type d'opération s'miles : régularisation) alors que je n'ai jamais effectué de transaction pour convertir des points.

lorsque j'essaye de me connecter sur le site http://www.12-25-sncf.com, on me dit que ma carte est inactive. que dois-je faire?
mon solde était tout de même de 4 159.55 points...

merci de votre aide

cordialement

guillaume

Guillaume
Guillaume

Réponses

magalie larquay
magalie larquay

oui je trouve cela vraiment culotté et exagéré, c'est pareil moi j'ai une carte de smile 12-25, j'ai pris le train et j'ai donné ma carte avec le code qu'ils ont eu soin de noter au guichet mais c'est pas normal que j'ai pas de points je me dis donc j'ai posé une question sur ce dénouement tragique quand même et quand je veux faire la même chose que vous sur le site c'est n'importe quoi ils disent carte inactive dont je reviens à mes moutons, ils m'ont répondu que je leur ai envoyé une lettre t que je refusais le programme de loisir smile alors que je n'ai jamais rien décidé de cela, ils m'on dit de leur écrire sur 12-25 sncf.com et de faire référence au mail mais rien à faire comme ma carte est invalide je ne peux même pas dire que je veux adhérer au programme smile et redemander mes points dus, car il n'y a pas de contact par mail c'est-à-dire que quand vous cliquez dans contact il y a juste les adresses mais ce qu'on veut c'est envoyer des mails aux personnes concernées sur le site, par exemple cyril qui est le chef de ce programme.
amicalement
magalie

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