Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

renouvellement carte bancaire donc impossible de retirer le billet?

j'ai acheté un billet de train sur internet. il se trouve que la carte bancaire a été renouvelée entre temps. selon la personne au guichet de notre gare il n'est plus possible de le retirer. le voyage est prévu pour dans trois semaines. je suis surpris car ce qui compte c'est l'identification de l'acheteur. ceci peut se faire par d'autres moyens que la carte bancaire comme la carte d'identité par exemple.

il est d'ailleurs possible d'annuler le billet sans la carte bancaire mais par contre il est impossible de le retirer sans cette dernière?

j'envisage de contacter une association de consommateurs car cette situation est anormale.

sebastien dine
sebastien dine

Réponses

charlotte
charlotte

non une fois un billet de train acheté par carte bleue sur internet il faut cette meme carte ainsi que le code confidentiel pour pouvoir retirer le billet. c'est une sécurité qui à été mise en place au cas ou il y a vol de la carte bleue.
vous devez retournez au guichet et racheter d'autre billets de train.
ensuite la personne au guichet établira une demande de remboursement des billets achetés sur internet qui partira au service clientèle.

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