Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

délai de remboursement

bonjour j'aimerais savoir sous un délai de combien de jour le remboursement d'une annulation de billet s'effectue? cela fait plus d'un mois et rien n'a été reversé sur mon compte, alors je m'inquiète?

Flora
Flora

Réponses

vous inquiéter?

ne vous en faites pas, le temps qu'arras se réveille.

je crois avoir lu quelque part que l'objectif de temps de réponse était de trois semaines (que voulez vous, nous ne sommes qu'en 2008...)

en attendant si vous voulez les activer vous faites une lettre de mise en demeure que vous envoyez en recommandé et dans laquelle vous fixez un délai de réponse avant demande d'injonction de faire

Alexis
Alexis

bonjour,

victime des grèves le 19/04/2010 où mon tgv a été annulé en gare de besançon, je me suis présenté en gare de méru le 20/04 où on m'a refusé un remboursement immédiat et on m'a fait remplir un formulaire à destination du service d'arras, et où j'ai remis mon billet original.
sans aucune nouvelles de la part de la sncf, j'ai envoyé un courrier la 10/06/2010 à arras en joignant une copie du formulaire et une copie du billet.
nous sommes le 12/07, soit plus de 10 semaines depuis la demande initiale, et toujours rien...
il semblerait que les délais de traitement se soient dégradés depuis l'époque à laquelle ce sujet a été lancé...
quel est la réalité du délai de 3 à 4 semaines indiqué lors de l'émission du formulaire de demande de remboursement?
pourquoi la sncf ne met pas de procédure permettant un remboursement immédiat pour les trains supprimés suite à un mouvement de grève?

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