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Question en attente de réponse

comment effectuer une réservation pour un voyage scolaire sans surcoût?

je suis enseignante et j'organise un voyage pédagogique pour mes élèves dans la capitale de ma région. un de mes objectifs est de faire découvrir à mes élèves la possibilité d'utiliser les transports publics pour se déplacer (démarche citoyenne pour le respect de l'environnement).
je m'informe pour réserver ce voyage auprès de la sncf et on me communique le numéro de téléphone suivant : 0810879479. j'appelle donc à ce numéro et "à ma grande surprise", on me répond qu'il est impossible de prendre en considération ma réservation car j'appelle d'un numéro relié à une livebox (service utilisé par l'école où je travaille), il faut que j'effectue ma demande en utilisant une ligne "payante" !!!!
comment est-ce possible qu'un service public se permette d'imposer à ses clients d'utiliser une ligne où la communication sera facturée ?
et maintenant que dois-je faire pour réserver un voyage à visée pédagogique dans une société de transport public sans avoir un surcoût téléphonique ?

Valérie
Valérie

Réponses

Aurelien59 Aurélien Spriet
Aurelien59 Aurélien Spriet

vous rendre a la gare afin d'effectuer une "vente groupe"

Vanina
Vanina

finalement, quand je dis que les défaillances récurrentes du site internet voyages-sncf.com sont volontaires, pour nous obliger à téléphoner au 3635, plus rémunérateur pour le sncf, je ne suis peut-être pas si loin que ça de la réalité !!!!

votre témoignage est proprement scandaleux ! je pense qu'une fédération de consommateurs serait ravis de s'occuper de ça !!!!

bon courage, et bravo pour votre action citoyenne.

Valérie
Valérie

j'ai enfin une explication à donner au problème que j'ai rencontré lors de mon appel au 0810879479 à partir d'un numéro relié à une livebox !
n'ayant aucune autre possibilité de confirmer ma réservation pour le voyage scolaire que je prépare pour le mois de juin, je me suis résolue à appeler ce numéro d'un poste branché à une ligne normale et j'ai pu exposer mes difficultés et mes souhaits pour ce voyage à une personne compétente et très sympathique !
elle s'est montrée très surprise par le récit de mon premier appel et m'a expliquée l' "anormalité" de la réponse qui m'avait été donnée car en appelant d'un numéro relié à une box, la plateforme ( et donc les personnes qui y travaillent ) qui recoit ses appels est tenue de transférer les demandes de réservations à la plateforme régionale concernée !
ce qui n'a pas été le cas puisque l'interlocutrice, qui m'avait répondue, n'a voulu noter aucune information ! je pense avoir appelé au mauvais moment ou avoir dérangé une employée peu zélée !
bref, je suis réconciélée avec le service des réservations groupes puisque j'ai enfin compris le fonctionnement des plateformes d'appel qui dépendent des régions d'où le numéro d'appel correspond !
ma réservation est enfin prise en considération ainsi que les souhaits que j'émettais par rapport aux horaires .... je pense rééllement que la qualité de tout service ( public ou privé ) dépend réellement de la conscience professionelle des employés qui y travaillent !
la preuve m'en a éte donnée une fois de plus !

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