Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

une erreur technique est survenue ...

bonjour

je suis un utilisateur régulier de votre site et pourtant je m'arrache les cheveux à chaque fois.

problèmes de fiabilité:

  • j'ai cherché aujourd'hui à passer une commande qui est soi-disant refusée par ma banque. je recommence plusieurs fois sans succès. je vérifie dans "mon compte/ mes commandes" et la je vois que malgré les messages d'erreur la commande est bien passé !!!!! en triple !!!!
  • il m'est arrivé de me connecter sur mon compte et de voir les commandes d'une autre personne. j'ai une capture d'écran pour vous le confirmer.
  • les messages "une erreur technique est survenue" ont de quoi rendre "complètement chèvre". il faut effacer les cookies pour reprendre une navigation normale.
  • il m'est arrivé à de multiple reprise que le numéro de ma carte escapade ne soit pas reconnu. encore une fois, j'ai des captures d'écrans
  • vous assurez une disponibilité de plus 99% du site. oui, mais comptez vous les périodes ou il est impossible de s'authentifier?

problèmes d'ergonomie:

  • on ne peut "chercher les trains précédents"
  • votre site est totalement surchargé d'auto-promotion ce qui le rend à mon avis illisible.

je trouve dommage que ce service qui est tout de même infiniment plus pratique que de se rendre au guichet ne soit pas plus soigné.

cdt,
sébastien

Sébastien
Sébastien

Réponses

Sonia
Sonia

tout à fait d'accord avec sébastien !
j'ai rencontré les mêmes problèmes lors de mes nombreuses navigations sur le site. j'ai abandonné souvent pour aller acheter les billets à la gare la plus proche après une attente plus ou moins longue !
j'ai hâte de lire la réponse de jérôme !!!
sonia

MyKey
MyKey

bonjour,

pour compléter ces propos sur le site, il est tres pénible d'avoir de longues (très longues...) maintenances journalière sur les sites de la sncf. très régulièrement, entre 23h et 6h, les sites voyages sncf, 12-25, grand voyageurs, etc sont fermés pour cause de maintenance. je comprends bien qu'il faille un temps de mainteance régulier, mais fermer un site aussi longtemps (7h!!!) et a des heures ou les guichets sont evidemment fermés est très dommageable... n'y aurait il pas une meilleur solution (renvoi vers un site permettan de reserver pdt la période de maintenance, durée de fermeture du site réduite etc...)???
merci

Julien
Julien
Equipe

bonjour sébastien.
tout d'abord toutes mes excuses pour cette réponse tardive. je réponds à ces questions sur mon temps libre... et dernièrement je n'en n'ai pas eu beaucoup...

je suis surpris du type de problèmes que vous décrivez concernant les paiements. nous avons régulièrement plus de 100.000 commandes de billets de train par jour (dont plus de 80.000 payées), et finalement très peu de retour client via la rubrique "nous contacter" du site http://www.voyages-sncf.com.
pourriez vous me faire parvenir votre nom d'utilisateur (les modérateurs de débat.sncf.com filtreront les données privées), ou bien nous écrire sur http://www.voyages-sncf.com en passant par la rubrique "nous contacter", afin de nous fournir les copies d'écrans svp. dans le cas de plusieurs paiements, notre service client est bien évidemment à votre disposition pour résoudre ce problème et vous rembourser au plus vite.

quand j'indique 99% de taux de disponibilité, c'est toutes fonctionnalités confondues, donc y compris authentification. la encore, je ne peux vous répondre directement, car je n'ai pas assez d'information pour comprendre le cas dont vous parlez, merci de nous écrire sur http://www.voyages-sncf.com et nous fournir quelques copies d'écrans svp.

malgré nos nombreux tests en amont (plus de 2 mois de tests sur chaque version) nous détectons parfois des problèmes "d'erreur technique" lié à des configurations de machines (windows/ internet explorer...) mais cela est quand même très marginal. dans tous les cas de figure merci de contacter notre centre de contact par email sur http://www.voyages-sncf.com rubrique contactez nous.

enfin concernant les deux problèmes d'ergonomie,

  • pour "chercher les trains précédents" je vous propose d'utiliser la télécommande présente sur la colonne de gauche. a tout moment durant le dialogue de vente vous pouvez changer les critères et effectuer une nouvelle recherche.
  • concernant les auto-promotions. nous comparons constamment http://www.voyages-sncf.com avec les principaux sites ecommerce, et notre site n'est pas le plus chargé en bannière et autres publicités.

pour répondre aux commentaires de benji: nous effectuons effectivement

  • 1 maintenance par semaine d'une heure les mardi entre 2 et 3 heures,
  • ainsi que des arrêts de site 00h-07h une (et plus rarement 2) fois par mois.
  • le site étant de plus en plus gros (plus de 2 millions de ligne de code java, et toujours plus de fonctionnalités), les
    7 heures d'arrêt pour une version de maintenance sont constituées comme suit: 30 minutes d'arrêt (laisser les internautes finir leur commande) 1 heure de backup, 2 heures de chargement de la nouvelle version, 30 minutes pour le redémarrage, et entre 2 et 3 heures de validation avant ouverture au public. nous travaillons actuellement sur deux chantiers techniques qui devraient nous permettre de réduire ce temps de mise en ligne à 2-3 heures: l'industrialisation du déploiement et l'automatisation des tests.

    nous faisons cependant constamment évoluer notre site http://www.voyages-sncf.com afin qu'il réponde le mieux possible à vos besoins (mobile, fiche horaire, calendrier du meilleur prix, bons plans du net). et nous mettons en oeuvre de nombreuses maintenances pour améliorer votre expérience sur internet. c'est pourquoi j'ai bien noté vos points, et j'espère obtenir de votre part plus d'informations afin de trouver et apporter une correction aux problèmes que vous avez rencontrés.

    cordialement.

    jerome

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