Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

réponse aux demandes de remboursement suite aux gréves

de retour de voyage le 16 novembre, en gare de roissy, pas de train suite aux gréves, aprés les frais d'un taxi, enfin un train bondé et surchargé à montparnasse, nous demandons notre remboursement au retour en écrivant à votre service réclamation à arras, à ce jour, 8 janvier, pas de réponse.... a qui faut-il s'adresser pour avoir enfin notre remboursement ? merçi de me renseigner .

manou gorvan
manou gorvan

Réponses

Gilles
Gilles

je crois qu'il vous faudra encore etre patient... le centre de arras est le service qui regle la plupart des reclamation de toute le france. ils sont deja debordé en temps normal, alors imaginez les reclamations qui doivent s'entasser apres ces periodes de greves.... et ils n'ont certainement pas prevu plus de personnel pour traiter plus de demandes.....
donc patience, toutes les demandes seront traitées mais chacun son tour....

manou gorvan
manou gorvan

hier, réponse de non-remboursement de la sncf, motif: la gréve était annoncée par voie de presse, internet, nous n'avions qu'à prendre d'autres dispositions.... facile à dire quand on a été absent de france et que l'on ne peut pas changer nos billets d'avion.... merçi pour le service, le mensonge de dire aux clients qu'ils seront remboursés.... la prochaine fois, je prendrai ma voiture mais ne ferait pas de publicité à la sncf, j'envisage de consulter le service de la répression des fraudes pour ce manquements aux engagements pris lors de l'achat du billet, de plus la sncf rembourse si le train a une demie-heure de retard, là nous avons eu 5 heuresde retard pour rentrer chez nous par rapport aux billets achetés... mais la sncf se dit non responsable des gréves.... si vous avez le même problème, merçi de me contacter

Gilles
Gilles

vous avez raison sebastien, seuls les retards imputables a la sncf sont dedommagées, mais toutes les lettres recoivent une reponses meme s'il ne s'agit pas de dedommagements.
mais a un moment donné, faire + avec - de moyens, ce sont les voyageurs qui en payent les consequences = ils attendent longtemps leurs reponses...

Nenya
Nenya

bonjour manou gorvan,

j'ai moi aussi reçu la même lettre que vous pour un voyage effectué en novembre !! mon voyage ne m'a pas été remboursé et j'ai dû même dépenser 70€ de plus pour pouvoir arriver à bon port. comme pour vous, on m'avait assuré que mon argent me serait remboursé !!
je devais "prendre des dispositions" selon eux sauf que je n'ai pas le permis, j'allais à un mariage et je ne me voyais pas dire au maire et aux mariés d'attendre que la sncf daigne avoir terminé sa grève pour faire le mariage...
surtout que jusqu'à la veille du départ le train était annoncé comme maintenu !!
j'avais acheté mes billets en septembre, cette grève n'était vraiment pas de ma faute !

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