Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Question en attente de réponse

achat d'un billet avec des points smiles

je voulais acheter avant noël un aller retour paris-epernay avec mes points smiles que je cumule avec une carte fournie par monoprix. je vais sur le site, consulte la bonne page, indique mes destinations a/r et mes horaires, mais il est impossible de me donner plus d'information que: [désolé il n'y a pas de train pour cette période. veuillez modifier votre horaire ou votre destination]. or, je sais très bien qu'il y a des trains aux horaires demandés et à cette période. j'ai donc pris la décision d'aller faire la queue à la gare de lyon pour l'acheter avec ces mêmes points, mais je me suis fait remballer par la guichetière qui s'est totalement dédouané en me disant que je devais appeler le 3635 ou bien lire ce qui était inscrit sur le site. j'ai donc acheté mon billet normalement...avec ma carte bleue! je suis déçu de ce service que je trouve quelque peu mensonger. merci de me répondre.

Sylvain Savard
Sylvain Savard

Réponses

dominique ox
dominique ox

moi aussi, effectivement je n' arrive pas à savoir comment acheter un billet avec les points smiles, j' attends la réponse à votre question dominique

Didier
Didier

de part mon expérience sur les lignes sud-est, je peux avoir des billets avec mes points smiles sur les tgv...mais pas sur les ter.
concrètement, sur paris-st-etienne, si je prends un des 3 tgv qui vont jusque là, pas de problème, si je veux faire paris-lyon tgv (plus nombreux!) puis ter, ça ne colle pas.
j'ai des exemples sur d'autres destinations.
de même, peut-être que paris-epernay n'est pas possible en smiles...
de plus le barême est "encore plus généreux", comme dit le marketing sncf, mais seulement sur certains trains, les ter ne rapportent plus rien.
rien n'est vraiment "mensonger", mais c'est vrai qu'il y a des omissions dans le discours....

Elizabeth GRECH
Elizabeth GRECH

j'ai le même problème. je trouve ça scandaleux de faire de la fausse publicité. nous sommes tous là à accumuler des smiles sans pouvoir les utiliser ! c'est la 3ème fois que je souhaiterais partir et dépenser ces points. toujours la même réponse : "il n'y a pas de train pour cette période".
il y en a marre de la publicité mensongère.

laurence
laurence

bah vous êtes tous bète ou quoi ?
moi j'ai une carte smiles. je cumule des points en allant faire des courses chez gé@nt casino, j'en ai souvent et je bénéficie de nombreux voyage.
du sud ouest vers paris, lille etc ...
c'est vrai que des fois ils disent billet prime non disponible c'est juste qu'ils ont un quota de billet prime et un quota de billet payant, bah quand tout le monde à réserver les primes c'estnon dispo. suffit juste de modifier les horraires ou la destination :/ faut pas être trop gourmant.

a savoir qu'on peut avoir un billet prime, pour le meme nombre de point pour une distance de 100km et de 1000 km

enfin je trouve que vous vous plaignez pour rien

arnaque ? c'est un service gratuit faut pas trop en demander

je vous invite à aller lire ici : http://www.smiles.fr/ et de lire ce qui est écrit dans le rubrique a gauche billetde train sncf

tout es dit c'est clair et net

Emmanuel
Emmanuel

et pourquoi la personne au guichet n'a pas pu donner l'explication? a croire que tout est fait pour envoyer le client vers le 3635 qui est un numéro largement surtaxé

bonsoir,
comme le rappelle laurence dans son commentaire, les billets primes sont contingentés (réservations selon disponibilité). il est probable que le contingent de billets primes sur votre train était épuisé. dans ce cas, n’hésitez pas à élargir votre recherche au train précédent ou suivant, autant que possible.

sachez également que la commande d’un billet prime pour un client titulaire d’une carte de fidélité appartenant à l’alliance s’miles (monoprix, supermarchés casino, casino cafétéria, shell, géant, bhv, galeries lafayette, caisse d’epargne) s’effectue uniquement depuis la page d’accueil du site http://www.voyages-sncf.com, rubrique « réservez votre voyage » (à gauche, en bleu).
en effet, les gares et boutiques sncf ne sont pas dotées du système de distribution des billets primes.

j’espère avoir répondu à votre demande.
cordialement,

cyril

Jacques 39300
Jacques 39300

Je voulais réserver un train aller-retour pour Gérone (Espagne), mais :

  • obligé de passer par un n° de téléphone surtaxé, où l'attente dure hyper longtemps, et où je m'en sors avec une facture téléphonique de plus de 14 euros !!!! C'est une honte !!!
  • pas moyen d'utiliser de billet prime, car semble-t-il, il n'y en aurait pas pour ce voyage à cette date (à quoi sert donc la carte fidélité ?)
  • et à part çà,

    • pas moyen d'utiliser la carte "week-end" puisqu'il n'y avait plus de place avec la carte week-end pour ces dates (à quoi sert ma carte week-end à 75 euros ?).
    • pour couronner le tout, le coût du voyage s'élèverait à plus de 200 euros aller-retour !!!!! Un comble, comparé au prix de l'avion.
    • Ajoutons que le guichet de la gare de Champagnole, qui m'était très utile, a fermé le 1er juillet...
    • Résultat : au lieu de prendre le train, je prendrai ma voiture, car le service de la SNCF et son rapport qualité/prix deviennent nuls.
      A la SNCF de me faire fuir le train et préférer la voiture ou l'avion !!

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page