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Quels sont les engagements que recouvre la Garantie Voyage ?

Quels sont les engagements que recouvre la Garantie Voyage ?
FAQ
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Equipe
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La garantie voyage couvre 6 engagements :

 

1. Garantie Information

Nous sommes là pour vous informer en temps réel en gare et dans les trains mais aussi sur votre mobile avec l'application SNCF Direct, ou par téléphone au 3635 (0,34 e par minute TTC hors éventuel surcoût d'un opérateur).

Nous sommes là aussi sur Internet pour vous donner l'historique de ponctualité de votre train sur les 60 derniers jours.

 

2. Garantie Report ou Remboursement

Nous sommes là, si votre train au départ est reporté de plus d'1h ou supprimé, pour vous proposer une autre solution de voyage ou vous rembourser, selon votre choix.

 

3. Garantie Place Assise

Nous sommes là, si vous n'avez pas de place attribuée pour un voyage de plus d'1h30 dans un train à réservation obligatoire, pour vous aider à trouver une place à bord ou, faute de place, vous proposer un geste commercial.

 

4. Garantie Assistance

Nous sommes là, si un problème majeur intervient pendant votre voyage, pour vous prendre en charge, trouver une solution de poursuite de votre voyage et, si nécessaire, vous proposer un hébergement. Nous sommes là aussi dans ces situations pour vous apporter, selon le moment de la journée, une boisson, une collation ou un repas.

 

5. Garantie Ponctualité

Nous sommes là, si votre train a un retard de plus de 30 minutes à l'arrivée, pour vous informer de vos droits à la Garantie Ponctualité et vous remettre, le cas échéant, l'enveloppe associée. Nous sommes là aussi sur Internet, dès le lendemain de votre voyage, pour vous rappeler le motif du retard et vos droits à compensation dans le cadre de la Garantie Ponctualité. Dès le lendemain de votre voyage, la Garantie Ponctualité vous permet de consulter pour votre TGV ou votre Intercités, votre heure d'arrivée, le motif du retard éventuel et vos droits à compensation. Vous pouvez ensuite accéder aux résultats Ponctualité de votre train sur les 60 derniers jours : http://www.infolignes.com/garantie_ponctualite.php

 

6. Garantie Réclamation

Nous sommes là pour répondre à toute réclamation en ligne auprès de notre service clientèle : dans un délai maximum de 5 jours si vous possédez un e-billet ; dans le même délai pour tout autre type de billet d'ici fin 2012, hors « Garantie Ponctualité ».

 

Retrouvez toute l'information utile sur la garantie voyage sur http://www.sncf.com/fr_FR/flash/CH0004-Vie-pratique/BR1299-LA-GARANTIE-VOYAGE.html#/CH0004/BR1299/

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