Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

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Comme cela est mentionné sur la notice explicative téléchargeable sur le site de Voyages-sncf.com, l'accès au tarif Familles Nombreuses n'est possible qu'à partir de la réception des cartes.

 

Les cartes périmées ne peuvent donc pas être utilisées pour l'achat de billets au tarif Familles Nombreuses. En cas de contrôle, votre ancienne carte ne sera pas acceptée. Pour éviter ce type de désagrément, nous vous offrons la possibilité d'effectuer votre demande de renouvellement au plus tôt 3 mois avant la date de fin de validité des cartes en cours.

 

Un remboursement éventuel peut être effectué via le service clientèle dans le cas où un client a effectué une demande de cartes et qu'il ne les aurait pas reçues dans un délai de 3 semaines après envoi du dossier complet au centre de traitement.

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