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remboursement e-billet

J'ai acheté un e-billet sur ma carte grand voyageur sans m'être authentifié sur mon compte client. Est-ce possible de se faire rembourser ? Dois-je obligatoirement aller au guichet ?

Valérie de VSC
Valérie de VSC
Equipe

Bonjour Pauline Jl,

Si vous avez bien saisi votre numéro de carte de fidélité au moment de la réservation, a priori aucun problème pour voyager même si vous n'étiez pas connectée à votre compte client.

Cependant, si vous souhaitez annuler votre billet, il vous est possible de réaliser l'opération en ligne depuis cette page : http://www.voyages-sncf.com/services-train/suivi-commande

Veillez simplement à vous assurer que le tarif choisi permette l'annulation et le remboursement de votre billet.

Bonne journée.

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Autres réponses

Merci pour ces informations.
Cependant, dans mon espace Client je ne retrouve pas les commandes que j'ai passées sans m'authentifier (même en utilisant "l'outil" pour les retrouver. il semblerait donc que je ne puisse pas les annuler en ligne (sachant que ce sont des billets échangeables et remboursables), que puis-je faire pour les annuler et pour les afficher dans mon espace client ?

Valérie de VSC
Valérie de VSC
Equipe

Bonjour Pauline Jl,

Si vous n'étiez pas connectée à votre compte au moment de la commande, celles-ci n’apparaîtront pas sur l'historique. Notez qu'il n'est à l'heure actuelle pas possible d'intégrer ce type de commande à votre compte.

Cependant, pour effectuer les opérations d'après-vente sur un billet telles qu'une annulation, il vous suffit de vous rendre, sans être connecté à votre compte client, sur la page suivante :

http://www.voyages-sncf.com/services-train/suivi-commande

Saisissez ensuite votre référence dossier et le nom associé à la commande pour accéder au détail de la réservation.

Bonne journée.

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