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Cette question a été résolue

le médiateur SNCF ne repond pas depuis le 30 juillet. Pourquoi ?

Le dossier en ligne a bien été reçu (mel de confirmation). Le litige date du mois de juin. Si ni le service clientèle saisi dans un premier temps, ni le mediateur ne repond, reste le tribunal ?
Mais alors quel servie aux clients ? quelle médiation ?

chantal brun
chantal brun
michael P.
michael P.

Bonjour,

Le Médiateur n'intervient qu'après un refus ou une réponse jugée insatisfaisante du service clientèle.

Cordialement

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Autres réponses

chantal brun
chantal brun

Donc retour a la case depart.
Quand le service clientele ne repond pas on saisi le mediateur qui a son tour ne repond pas puisque le service initial n a pas repondu.
Donc une question simple : a qui s adresser pour avoir une reponse sur un prejudice subi a bord d un train ?

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