Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

Remboursement tardif ?

Bonjour,suite à une impossibilité de retirer un billet acheté sur internet dans la borne jaune,je me suis vu dans l'obligation d'acheter un billet a bord ! J'ai donc porté réclamation et j'ai donc obtenu un récépissé au guichet, "APRES-VENTE Télépaiement" avec toutes les infos,la personne m'assurant un remboursement dans les 2 mois.C'était en avril,nous sommes en septembre et toujours pas de remboursement.
Cela fait tout de meme 73 euros,alors à quand ce remboursement ?

Vincent JOANNIC
Vincent JOANNIC

Réponses

Bonjour,

Si votre relevé bancaire (ou votre compte carte) ne comporte aucune trace du paiement attendu, le délai est suffisamment long pour saisir le médiateur.

Cordialement

Stéphane LEROY
Stéphane LEROY

Bonjour Vincent

Vous devez contacter le service client d'arras par courrier recommandé A/R.

  • Pour faciliter le traitement de la réponse et réduire votre délai,- Vous devez indiquer votre numéro de téléphone et l’horaire auquel vous pouvez être joint.

Service relations clients SNCF
62973 ARRAS Cedex 9

Cordialement

Vincent JOANNIC
Vincent JOANNIC

merci pour ces réponses.

J'ai appelé le 3635 et suis tombé sur un agent auquel j'ai transmis mes noms et prénoms ainsi que mon code postal.Cette personne a ensuite contacté la succursale départementale pour finalement me dire que mon dossier n'aurait été pris en compte que le 24 août.Ce délai me parait excessif mais je vais encore attendre 2 ou 3 semaines et si rien n'a bougé,alors je passerai par la poste. Merci pour les coordonnées.

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