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Question en attente de réponse

Train avec +d'1h30 de retard. Billet posté il y a +d'1mois. Pas de news ni remboursement.comment savoir ce qil en est?

Bonjour, j'ai pris le train n°3613 Paris-Toulouse le 8juillet à 7h53 et nous sommes arrivé avec plus d'une heure et demie de retard (probablement plus de 2). Les contrôleurs m'ont dit de prendre une enveloppe prévue à cet effet et d'envoyer mon billet, ce que j'ai fait le 15. Ils m'ont dit que je serai remboursée-au moins en partie. Depuis, je n'ai obtenu ni réponse ni remboursement, ne sachant même pas si mon courrier a bien été réceptionné et si il est en court de traitement. J'ai essayé d'appeler mais n'ai pu puisque je n'ai pas de numéro de dossier. Comment faire pour savoir ce qu'il en est? Cordialement.

Réponses

Stéphane LEROY
Stéphane LEROY

Bonjour Lilou

Le délai de traitement des dossiers de remboursement engageant la garantie ponctualité est d'environ deux à trois mois

Cordialement

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