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Cette question a été résolue

récupération de la carte 12-25

Bonjour,
J'ai acheté une carte 12-25 le 11Juin 2012. J'ai voulu la récuperer hier au guichet. Malheureusement l'agent ne pouvait pas me la délivrer car mon numéro de dossier était inconnu. Après avoir recherché sur internet, je me rend compte que j'ai acheté ma carte il y a plus de 2 mois.
Comment je fais pour récupérer ma carte 12-25 qui est payé?
J'ai acheté un billet de train il y a 1 mois au tarif 12-25, comment je fais si je n'ai pas récuperé ma carte à temps?
D'avance merci pour votre réponse.

Cordialement,

elodie
elodie

Bonjour Elodie

Comme indiqué dans la gamme tarifaire " Le titulaire dispose de deux mois à partir de la date de sa commande pour venir retirer
sa carte commerciale en gare ou en boutique."

Je vous invite a contacter le service client SNCF

Vu l'urgence je vous conseille - Par téléphone au 36 35 ( 0,34 € par minute TTC hors éventuel surcoût d'un opérateur)

Ou par courrier:

  • Aucun remboursement ne peut être effectué sans l’envoi des titres originaux.
  • Pour faciliter le traitement de la réponse et réduire votre délai,- Vous devez indiquer votre numéro de téléphone et l’horaire auquel vous pouvez être joint.

Service relations clients SNCF
62973 ARRAS Cedex 9

Cordialement

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