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Billets non retirés à la borne (Suisse)-Confirmation de voyage=billet?

J'ai acheté un Lausanne Paris qui part dans 3 jours à 140€ (A/R), j'ai recu la confirmation de voyage : place réservée et paiement accepté.

Cependant je ne peux pas retirer mon billet à la borne car il n'existe qu'une seule borne en Suisse, à Genève (à 250 km de chez moi à Berne) : aux horaires d'ouverture de la boutique, avec frais de retrait de 12€, + prix jusqu'à Geneve A/R 50€.

Je ne peux pas recevoir le billet par courrier car le voyage est dans 4 jours (délai de poste trop court) et le service e-billet à imprimer n'est pas disponible quand le retrait à la borne a été choisi.

Que faire ????

Puis-je tout de même prendre ma confirmation de voyage le jour du départ à Lausanne, en guise de "billet" ? Toutes les informations y sont notées : paiement + place.

raphaelle
raphaelle
Marc
Marc
Equipe

Bonjour Raphaelle,

La confirmation de voyage n'a pas de valeur pour un titre de transport. Ceci est marqué sur la confirmation de commande.

Lors de l'achat, il est indiqué que le retrait ne peut se faire qu'en gare de Genêve.

Il vous faudra vous acquitter d'un nouveau billet, par la suite vous pourrez demander le remboursement en présentant le reçu du contrôleur et votre confirmation de commande.

Bonne journée

Marc

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Autres réponses

raphaelle
raphaelle

C'est bien ce que je craignais ... malheureusement j'ai acheté des billets "piccolo" non remboursables !

je n'ai plus qu'à me déplacer jusqu'à Geneve pour retirer ces fichus billets. En espérant que ca marche sans devoir aller jusqu'en France... car j'ai acheté les billets sur sncf.fr et non pas tgv-europe.ch .

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