Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

Envoi de carte de fidélité : Pb de validation.

Lorsque je tente de confirmer l'envoi de ma carte à partir du lien figurant dans le mail "Inscription à confirmer", je suis systématiquement redirigé sur une page "Erreur d'activation - adhésion déjà effectuée" alors que je ne possède aucune carte.
Comment procéder pour valider ma demande et recevoir ma carte au plus tôt?

jérôme LAFITTE
jérôme LAFITTE

Réponses

Bonjour,

Nous vous invitons à vous rapprocher d'un conseiller dédié au programme fidélité afin de finaliser votre inscription :

Bonne journée.

jérôme LAFITTE
jérôme LAFITTE

La réponse de l'équipe (en date du 23 août) ne me convient pas : par téléphone, aucune des propositions de l'automate ne me permet d'accéder à un conseiller pour savoir si mon inscription au programme voyageur est effective. Rien non plus sur le site SNCF ne permet de savoir si l'on est réellement pris en compte.
Je vous rappelle que le processus de mon inscription en ligne a été avorté au moment de confirmer l'envoi de ma carte au motif que j'étais déjà inscris, ce qui est erroné.
Ma question est donc simple : Suis ou non inscris au programme de fidélité? Si oui, quand vais-je recevoir ma carte? Merci de me répondre précisément!
Merci et bonne journée

Bonjour,

Après vérification auprès du service concerné, votre inscription a bien été prise en compte et l'envoi de votre carte est en cours de traitement, vous la recevrez très prochainement.

Nous allons vous communiquer par email votre numéro de carte.

Bonne journée.

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