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Question en attente de réponse

Comment eviter l arnaque depuis la Hollande?

Bonjour,
J ai achete via sncf.com deux billets Amsterdam-Paris. Ma femme etant enceinte, j ai du ecourter notre voyage et payer l optionque j avais mise en France, depuis notre hotel a Amsterdam. Deux options se sont alors offertes a moi:
-retrait en gare et borne (uniquement en France)

  • deuxieme option de retrait en gare.
  • Direction la gare d Amsterdam: on nous explique qu il est impossible de retirer les billets, a moins d aller a Bruxelles ou Paris (sic)!
    J ai achete un service et je ne peux en beneficier. De plus, l echange une fois sans frais est apparement garanti, mais lorsque nous essayons de le valider, 50% est deduit du cout du billet. J ai la desagreable impression de m etre fait ARNAQUER et je ne vois dans l immediat pas d autre solution que de voyager avec l impression du mail de confirmation qui n est pas legalement un billet...
    Il y avait un reel manque de clarte sur le site lors de l achat.
    Pourquoi ne pas avoir propose l impression en ligne?
    Dois-je acheter un billet plein pot?
    Combien est-ce que je risque si je voyage avec l impression du mail de confirmation? Cela me reviendrait peut etre moins cher que d acheter deux nouveaux billets.....
    J attends votre aide.
    Merci

Tony Tricot
Tony Tricot

Réponses

Bonjour,

Le mail de confirmation ne suffira malheureusement pas, et j'avoue ne pas savoir pourquoi le billet imprimé ne t'es pas proposé (alors qu'il l'est pour des trajets effectués plus tard dans l'année). Tu aurais pu choisir l'option "Thalys Ticketless", mais je crains qu'il ne soit trop tard pour cela.

Tony Tricot
Tony Tricot

L option Thalys Ticketless n etait pas proposee. Je l aurais evidemment choisie. Merci Mathieu. J attends une aide de la SNCF...

Stéphane LEROY
Stéphane LEROY

Bonjour Tony

Je vous invite à contacter le service client Thalys

Service Clientèle Thalys
Du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 (hors jours fériés).
Téléphone: +33 8 25 84 25 97
(0.15€ /min).

Cordialement

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