Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

Refus de remboursement, que faire?

Voici mon problème.
J'ai pris un train de nuit reliant Hanovre a Paris début juillet 2012, je suis arrivé en gare de l'est a 11h au lieu de 9h30 prévu.
Les agents m'ont dit que j'avais droit à un remboursement et m'ont donné les enveloppes régularité.
Je suis revenu de vacances récemment et j'ai recu mon retour de lettre qui m'indiquait que le retard n'excedait pas 30 mns et donc que je n'avais pas droit à compensation.
Je trouve cela bien gonflé quand même, je vois plus cela comme quelque chose pour nous décourager de réclamer qu'autre chose.

Que faire?

Victor
Victor

Réponses

Mathieu
Mathieu

Bonjour,

Tu peux contacter le médiateur SNCF.

Bonjour Victor

Vous pouvez saisir le médiateur de la SNCF au cas ou la réponse du service client ne vous satisferait pas.

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