Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

annulation assurance réservation

je n'arrive pas à supprimer l'assurance annulation alors que je clique sur non de ce fait je ne peux continuer l'achat du billet

daniel PODEDWORNY
daniel PODEDWORNY

Réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

Si vous rencontrez une difficulté sur le site de réservation, cliquez sur le bouton 'contact' :

http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous

Cordialement

Bonjour,

Pouvez vous nous préciser à quel moment le problème se produit?

En effet, il est tout à fait possible de cocher et décocher l'assurance en page panier.

Cordialement

daniel PODEDWORNY
daniel PODEDWORNY

Justement quand je suis à la hauteur panier tout est bloqué. J''ai la main pour modiifier assurance annulation "non" et également "bagages et retard" mais aucune modification "total" ne s'inscrit. J'ai toujours total assurances 5,50€ alors qu'en définitif si je prends les 2 options cela devrait faire 9,30€ ou 0 € si je mets "non" aux options.

Bonjour Daniel,

Nous ne reproduisons pas le problème rencontré. Ainsi, nous vous invitons dans un premier temps à vider vos caches et supprimer vos historiques.
Puis, si le problème persiste, vous pouvez envoyer un email ici http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email en précisant les éléments suivants :

  • le détail du voyage concerné (date, trajet, nombre de passagers,etc..)
  • l'adresse email associée à votre compte client si vous en possédez un
  • des copies écrans en pièce jointe dans la mesure du possible

Bonne journée !

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