Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Question en attente de réponse

annulation assurance réservation

je n'arrive pas à supprimer l'assurance annulation alors que je clique sur non de ce fait je ne peux continuer l'achat du billet

daniel PODEDWORNY
daniel PODEDWORNY

Réponses

Bonjour,

Pouvez vous nous préciser à quel moment le problème se produit?

En effet, il est tout à fait possible de cocher et décocher l'assurance en page panier.

Cordialement

daniel PODEDWORNY
daniel PODEDWORNY

Justement quand je suis à la hauteur panier tout est bloqué. J''ai la main pour modiifier assurance annulation "non" et également "bagages et retard" mais aucune modification "total" ne s'inscrit. J'ai toujours total assurances 5,50€ alors qu'en définitif si je prends les 2 options cela devrait faire 9,30€ ou 0 € si je mets "non" aux options.

Bonjour Daniel,

Nous ne reproduisons pas le problème rencontré. Ainsi, nous vous invitons dans un premier temps à vider vos caches et supprimer vos historiques.
Puis, si le problème persiste, vous pouvez envoyer un email ici http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email en précisant les éléments suivants :

  • le détail du voyage concerné (date, trajet, nombre de passagers,etc..)
  • l'adresse email associée à votre compte client si vous en possédez un
  • des copies écrans en pièce jointe dans la mesure du possible

Bonne journée !

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page