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Question en attente de réponse

comment aidez vous les voyageurs?

le 15 août, ma fille accompagnée de notre petite-fille, âgée de 4 ans, a pris le train de 08h55, en gare de Nice pour se rendre à Marseille où elle avait un battement de 15mn pour prendre un train pour Avignon; elle était extrêmement chargée et s'inquiétait de ne pas perdre sa fille au milieu de la foule; en gare de Marseille, elle a vu sur le quai 6 employés sncf, à qui elle a demandés dans un premier temps s'il y avait des "roulettes" pour pouvoir mettre ses nombreux bagages; laconiquement, l'un d'eux lui a répondu "ils ont tous été volés"; puis stressée par le peu de temps qui lui restait entre les deux trains, elle a demandé si une personne parmi les six qui étaient en train de discuter, pourrait l'aider à porter ses valises jusqu'au quai du train pour Avignon; et là, il lui a été répondu "quand on voyage en train, on doit pouvoir porter ses bagages" et ils l'ont laissée se débrouiller! Alors je dis merci à la sncf pour sa qualité de service, c'est une honte et je vais en parler sur tous les réseaux sociaux.

danielle
danielle

Réponses

Mathieu
Mathieu

Bonjour Danielle,

Eh bien parles-en sur tous les réseaux sociaux... mais ce qu'ont indiqué ces agents est effectivement ce qui est indiqué dans les conditions de transport : le voyageur est seul responsable de l'acheminement de ces bagages. Ces agents ne sont pas habilités à porter des charges lourdes, et ne seraient pas couverts en cas d'accident par exemple.

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