Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

Réclamation suite bug sur le site SCNF depuis 3 jours : Prix du billet du coup plus chers, que faire?

Bonjour cela fait plusieurs jours que nous essayons de commander des billet aller-retours sur le site de réservation de la SCNF, sans succès.
IL nous est répondu que suite à une erreur technique nous devons essayer ultérieurement, seulement le prix des billet à augmenté depuis et cela ne marche toujours pas...
J'ai une copie d'écran faisant foi du trajet des horaire et du tarif et bien sur du message d'erreur, ce n'est pas au utilisateur de payer pour des problème informatique.
Je souhaite savoir ce que je peux faire pour commander mes billet au tarif auquel j'aurais normalement dû payer?
Le trajet aller:
Rennes / Aéroport charle de Gaulle le 24/08/12 départ 10 heures 04 pour 4 personnes en tarif carte enfant +:

  • 2 accompagnants
  • l'enfant titulaire
  • un bébé sans place attribué
  • Retour:
    Charles de Gaulles / Rennes le 26/08/12 à 14h48 avec les même personnes.

    PS: je peux transmettre la copie d'écran par mail si besoin.
    Sans réponse de votre part je me verrais contraint d'aller directement en gare pour m'expliquer...
    Cordialement

Benoît Possémé
Benoît Possémé

Réponses

Bonjour,
Vous pouviez faire vos réservations via le 36 35. Le site web n'est pas l'unique moyen de réserver à distance. Personnellement, je n'ai éprouvé aucune difficulté pour réserver sur le site votre trajet aller-retour dans les conditions citées.
Cordialement

Valérie de VSC
Valérie de VSC
Equipe

Bonjour,

Après vérification, nous n'avons pas rencontré de problème à la réservation de ce trajet pour les dates mentionnées.

Ainsi, nous vous invitons à tenter à nouveau de réserver depuis le site.

Par ailleurs, comme l'indique Philippe, vous pouvez toutefois réserver depuis un autre canal de vente :

  • par téléphone au 3635 (34cts/min)
  • en gare
  • en boutique SNCF

Bonne journée !

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