Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

mot de passe

Bonjour:
J’ai oublié mon mot de passe, je rentre dans la partie qui demande l’adresse électronique pour recevoir mon mot de passe, mais je ne l’ai jamais reçu, j’ai déjà essayé plusieurs fois mais ça ne marche pas, en plus je ne peux pas créer un nouveau compte car mon nom, il existe déjà sur votre base de données. Alors, que dois-je faire ? SVP

Amir ESHTIAGHI
Amir ESHTIAGHI

Bonjour Madame Eshiaghi,

Si vous avez perdu ou oublié votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur le lien « mot de passe oublié » dans votre Espace client.

Vous recevrez votre nouveau code par e-mail après avoir renseigné votre numéro de carte de fidélité et votre date de naissance.

Bon à savoir : votre Code secret pour utiliser les Bornes Libre Service (retrait de billet, impression de justificatif ou de mémo e-billet) reste inchangé et correspond aux 4 chiffres de vos jours et mois de naissance. Par exemple, si vous êtes né le 1er février, votre code secret est 0102.

Si le problème persiste, contactez directement le service client depuis ce lien : http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email en précisant les éléments suivants :

  • l'adresse mail liée à votre compte
  • nom, prénom, date de naissance

Bonne journée.

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (1)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page