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Que faire quand une fois les billets payé sur le site officiel sncf, ce message s'affiche "la transaction a échouée"?

Une fois les données de carte bleue entrées, le message suivant s'affiche, ainsi qu'un e-mail "la transaction de tant et tant, à échouée". J'ai vu suite à des recherches sur internet, qu'énormément de cas se sont retrouvés dans la même situation, se voyant débités sur leur compte 2 fois le billet. Comment cela peut-il arriver ?? Je n'ai pas osé recommencer la transaction une deuxième fois. Mais me voilà sans mes 2 billets ! Que faut-il faire !?

Lisa
Lisa
Valérie de VSC
Valérie de VSC
Equipe

Bonjour Lisa,

Afin de vérifier l'état de votre réservation, contactez notre service client depuis ce lien : http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email, renseignez les informations suivantes :

  • les trajets, dates et horaires souhaités lors de votre recherche
  • l'adresse email utilisée lors de la réservation
  • le montant

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michael P.
michael P.

Bonjour,

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