Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Rembourser ???

Bonjour,

Je tiens à m'offusquer contre le manque de considération de la sncf vis à vis de ses clients. Il nous est impossible de contester une décision du "centre de régularité" quand bien même nous sommes dans notre droit. Je suis donc dans l'obligation de partager mes problèmes avec la communauté web, sans être sure que ma démarche est la bonne.
Le 3 Juillet 2012 je m'apprête à prendre le train au départ de Paris en direction des Sables d'Olonne. Plus de 10min de retard dans la mise à quai du TGV aura pour conséquence une heure de retard sur l'ensemble du voyage.
Ma question est donc simple, pourquoi je n'ai pas été remboursé. Pour vous aider voici la référence de mon dossier ***************.

Bien à vous

Jonathan Alix
Jonathan Alix

Bonjour,

Lorsque vous recevez une réponse négative de la part de la SNCF après une réclamation, vous pouvez faire appel au Médiateur :

http://www.evenement.sncf.com/sncf.com/mediateur/formulai...

La communauté web O&D n'a pas compétence à arbitrer les dossiers.

  • la SNCF ne rembourse que si la cause du retard lui est imputable.
  • Vous parlez de "l'ensemble du voyage", or l'engagement sncf ne porte que sur le retard d'un train : le TGV parti à + 10 mn avait il ou non plus de 30 mn de retard à l'arrivée ?

Cordialement

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page