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Question en attente de réponse

Carte voyageur : erreur d'activation (texte et html) ?

Bonjour,
J'ai une carte 12-30, et j'ai fait la demande d'une carte voyageur : j'ai essayé l'inscription avec réponse html et réponse texte. Dans les deux cas, lorsque je tente d'activer, j'ai toujours le même message : "erreur d'activation, un incident technique est survenu". J'ai testé le lien avec plusieurs navigateurs récents (firefox, IE8, chrome), toujours le même problème. Pouvez-vous m'aider?

Kat G
Kat G

Réponses

tiphaine du boullay
tiphaine du boullay

Je suis dans le même cas, pouvez vous nous indiquer la démarche svp ?

Bonjour à tous,

Afin de mieux vous répondre et reproduire l'anomalie que vous avez rencontré, merci de nous contactez via ce lien : http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email en nous précisant les éléments suivants :

  • Quel type d'incident avez-vous rencontré ?
  • Rencontrez-vous le même problème sous un autre navigateur ?
  • Les intitulés exact des éventuels messages d'erreur, sur quelle page ?

Bonne journée.

Jonathan Miller
Jonathan Miller

Bonjour, je rencontre également ce problème, comme un grand nombre d'utilisateur à en croire Google.
Le message est très simple lorsque l'on clique sur le lien inséré dans l'e-mail de confirmation : "Erreur d'activation, un incident technique est survenu".
Pouvez-vous svp poster clairement, lorsque vous l'aurez trouvée, la solution dans la rubrique Besoin d'Aide du site Voyageur ?
Merci d'avance de nous permettre de nous inscrire dès que possible.

Cecile
Cecile

Bonjour,

Je rencontre le même problème : je me suis inscrite en partant de mon numéro de carte escapade. Après réception de l'email de confirmation, j'essaie d'activer l'envoi de ma carte et suis redirigée vers une page affichant "erreur activation, un incident technique est survenu" (j'ai essayé d'ouvrir le lien avec deux navigateurs : safari et firefox). Comment lancer l'envoi de la carte ?

Par ailleurs le lien que vous fournissez ici ne nous permet pas de contacter le service clientèle pour du programme fidélité voyageur puisque en suivant ce lien (puis celui qu'on trouve sur la page concernée) nous sommes renvoyés sur la page du site "fidélité voyageur" qui ne possède justement pas d'information de contact à un service client ou un administrateur.

Merci de nous fournir le moyen de faire remonter le problème à l'équipe concernée.

Kat G
Kat G

Le lien me renvoie sur le site de la carte de fidélité -> super !
Testé avec plusieurs navigateurs comme je l'ai déjà dit : IE8 firefox 13, safari mobile, chrome... TOUJOURS le même problème!
Page atteinte en cliquant sur le lien demandant de confirmer l'activation : message "Erreur d'activation, un incident technique est survenu".
Je suis allée en boutique, où on m'a donné un numéro à appeler : à ce numéro on m'a donné un autre numéro... où on m'a donné encore un autre numéro... la personne que j'ai eu au téléphone m'a dit que j'allais recevoir un mail dans la semaine (tout cela c'était le 1er aout) : toujours rien, et j'ai eu 10€ de facture téléphonique...

Kat G
Kat G

déjà fait, pas mieux.

Kat G
Kat G

J'ai réussi à m'en sortir en passant par "carte égarée" : on m'a envoyé mes identifiants et j'ai pu me connecter et terminer l'inscription.

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