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Cette question a été résolue

Le temps d'attente sur le 36 35 est il payant?

Donc, voilà le problème: en quête d'un renseignement, je viens d'appeler la hotline de la sncf, facturée à 0.34 TTC la minute.

Bref après le choix de mes options, vient l'inévitable musique, ponctuée de "Merci de patienter, nous allons vous mettre en relation avec...".

Le tout pendant quasiment une demi heure (29 minutes et 45 secondes si ma mémoire est bonne) avant que le standard ne me raccroche tout simplement au nez, sans plus de formalité.

Ma question est donc simple: vais-je être facturé pour cet appel, sachant qu'au final, je n'ai fais que gâcher une demi heure de ma vie sans être mis en contact avec un conseiller? Si oui, sur quelle base légale (il me semble qu'une loi interdit les hotlines payantes non, ou du moins assure la gratuité des temps d'attente)?

Et si oui toujours, quel recours ai-je pour ne pas passer par la case "tenez, prenez ces 10 euros de l'appel pour un service que vous ne m'avez pas fourni"?

Merci de vos réponses!

Aurélien Novak
Aurélien Novak

Bonjour Aurélien,

Le temps d'attente, sur le 3635 est facturé, comme le reste de l'appel à 0,34 €/min depuis un poste fixe, en France Métropolitaine, hors surcoût suivant opérateur.

Le temps d'attente gratuite est valable uniquement pour les opérateurs télécoms et internet.

Pour les renseignements concernant une commande de billets effectué sur le site internet de la SNCF c'est un numéro non surtaxé que vous devez composer.

Bonne journée

Marc

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