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Délai de remboursement du billet lors de retards

Le 29 juin dernier, lors d'un trajet MASSY-LYON, je me suis retrouvée juste derrière le train qui a pris feu. Nous sommes arrivés avec 3h de retard en gare de LYON PART-DIEU. le contrôleur nous a remis l'enveloppe et nous a indiqué que nous serions intégralement remboursés du billet. J'ai envoyé l'enveloppe de remboursement le lundi 2 juillet et je n'ai pas de retour. je souhiaterais savoir quels sont les délais de remboursement?
Merci

michael P.
michael P.

Bonjour,

Si vous avez adressé votre demande à SNCF Régularité , le délai de réponse est de l'ordre de 2 à 3 mois.

Cordialement

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