Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

Achat de billet et "Suite à une erreur technique, nous vous invitons à réessayer ultérieurement."

Bonjour,

Impossible de réserver un A/R avec carte escapade. Systématiquement un message apparait au moment de la confirmation : "Suite à une erreur technique, nous vous invitons à réessayer ultérieurement."

Testé d'une application mobile puis de votre site internet.

Ce problème est fréquent compte tenu des nombreux posts à ce sujet sur ce forum. Par expérience il apparait à chaque nouvelle version de votre site. Quand pouvons-nous espérer une résolution ?

(trucs & astuces : il est possible de stocker l'ensemble des erreurs d'un site web dans une base de données pour en analyser ultérieurement la cause).

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Réponses

Bonjour ZZ,

Je vous confirme que ce problème est connu de nos services et en cours de résolution.

Je ne suis malheureusement pas en mesure de vous transmettre de délais de correction pour le moment, mais ne manquerai pas de vous tenir informé de toute évolution en ce sens.

Dans l'attente, je ne peux que vous suggérer d'effectuer votre réservation depuis un autre canal de vente :

  • soit en gare ou boutique SNCF depuis la France.
  • Rendez-vous à l'adresse suivante pour la liste des gares :
    http://www.gares-en-mouvement.com/

    • soit par téléphone au 3635 en prononçant "Billet" dès la mise en relation
    • avec notre serveur vocal.

      Ce service vous sera facturé 0,34€ TTC/min depuis un poste fixe ou depuis
      votre mobile (Surcoût éventuel selon opérateur).

      Depuis l'étranger composez-le +33 (0) 892 35 35 35(tarification
      internationale).

      Vous présentant nos excuses pour la gêne occasionnée, je vous souhaite une bonne journée.

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Billet réservé en appelant le service dédié Grand Voyageur.

7min13 de communication surtaxée pour réserver cet A/R, et je m'aperçois que le conseiller aurait pu me proposer un train moins cher qui partait plus tard .. et arrivait à la même heure.

Je suis à point...

Bonjour,

Puisque le problème est identifié, ne serait-il pas possible de faire apparaitre un message d'alerte et d'information lorsque le client clique sur la carte escapade ?

Cordialement

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