Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

Est il possible de conserver les points accumulés avec une carte 12/25 si on passe sur un abo coupon fréquence

Mon amie a reçu une carte grand voyageur (nouveau programme de fidélité) associée à son ancienne carte 12/25. Depuis elle a changé d'abonnement pour opter pour un coupon fréquence. Sa carte grand voyageur fait office de support de ses e-billets pris avec le coupon fréquence pourtant aucun point n'est apparu sur son compte. Comment est ce possible ? Est il possible de changer le statut affiché sous notre pseudo pour faire valoir le changement d'abonnement ?

Blaise Martin
Blaise Martin

Réponses

Hortense de l'Equipe SNCF
Hortense de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Vous cumulez des points lors de vos achats de trajets d’un montant supérieurs à 9€ (hors TER, Transilien et iDTGV) ainsi que lors de vos achats de coupons Forfait ou Fréquence et de cartes de réduction SNCF. Ces points sont comptabilisés sous réserve de bien indiquer le numéro de votre carte de fidélité lors de vos achats.
Les trajets apparaissent dans votre Compteur de trajets 7 jours après :

  • la date de votre voyage pour un aller simple
  • la date de retour s’il s’agit d’un aller-retour

La carte de fidélité et la carte de réduction (abonnement ou carte SNCF ) sont deux choses distinctes, elles sont indépendantes l’une de l’autre. Vous pouvez être titulaire d'une carte de fidélité même si vous n’avez pas de carte de réduction, et inversement.

Pour toute information complémentaire, veuillez vous rapprocher de votre contact dédié Grand Voyageur : par mail depuis le formulaire de contact de votre site dédié : https://www.programme-voyageur.sncf.com, ou au 0 892 330 330 (0,34€ TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur).

Bonne journée.

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