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Cette question a été résolue

Remboursement de 14€ au lieu de 92€

Bonjour,

J'ai annulé hier (18/07) un voyage pris avec ma carte escapades pour un trajet Grenoble-Paris dont le départ été prévu ce dimanche (22/07).
J'ai reçu un email de confirmation du remboursement de 92€ suivant :
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Le 18/ 07/ 2012 à 11:14, vous avez annulé votre réservation de billets de train sur voyages-sncf.com. Nous vous rappelons ci-dessous le détail :

Référence : URT*** Nom associé :PER****
Prix initial des billets annulés 92.00€
Montant Remboursé 92.00€

Vos Billets ont bien été annulés.
Votre carte bancaire n° ######670102871# a été créditée.
Transaction n°245*** Identifiant commerçant: SNCF
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Pourtant mon compte en banque n'a été crédité que de 14€.
Voici le détail du virement:

  • date : 18/07
  • Libellé : Vir Sepa Sncf Tresorerie Client*
  • Sncf Remboursement Voyageur Cais

    • Crédit : 14,00

    D'où peut venir le problème ?

    Merci d'avance pour les réponses

Camille
Camille
michael P.
michael P.

Bonjour,

Puisque vous avez un justificatif - et un numero d'opération -selon lequel votre compte de carte bancaire a été crédité de 92 euros, interrogez votre banque sur cette opération.

Certaines banques créent un compte carte distinct du compte courant .

Cordialement

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Autres réponses

Bonjour Camille Persson,

L'annulation ayant été effectuée sur le site, en plus de contacter votre banque comme le suggère Michael P. je vous invite à envoyer un mail au service client de Voyages-sncf.com afin de procéder aux vérifications nécessaire.

Vous pourrez le faire depuis ce formulaire de contact : http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email

N'hésitez pas à transmettre toutes ces informations à votre interlocuteur.

Bon courage dans vos démarches et bonne journée.

Camille
Camille

Bonjour et merci pour vos réponses rapide.
J'avais déjà contacté ma banque qui m'a confirmé qu'il n'y avait pas d'erreur de leur coté.
J'ai une carte à débit immédiat et le compte bancaire a bien été crédité mais de la mauvaise somme. Ils m'ont d'ailleurs envoyé un avis d'opération confirmant ceci.
Merci pour le lien du service client, je leur envoie un email de suite.

Cordialement

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